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醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接待上門或線上咨詢的客戶，通過專業(yè)溝通了解其求美需求、身體狀況、消費(fèi)預(yù)算及心理預(yù)期，建立初步信任。結(jié)合客戶面部/身體特征、皮膚狀態(tài)等，分析潛在需求；
2. 基于醫(yī)學(xué)知識(shí)和美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)生建議，為客戶定制個(gè)性化醫(yī)美方案；清晰講解項(xiàng)目原理、操作流程、適用人群、優(yōu)勢(shì)及潛在風(fēng)險(xiǎn)、恢復(fù)期注意事項(xiàng)，客觀管理客戶預(yù)期，避免過度承諾；
3. 熟練掌握各類醫(yī)美項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)、適應(yīng)癥、禁忌癥，以及相關(guān)儀器、藥品、材料的特性與品牌信息。針對(duì)客戶疑問，用通俗易懂的語言解答專業(yè)問題，確?？蛻舫浞掷斫夂笤偻七M(jìn)決策；
4. 結(jié)合客戶需求和方案，促成項(xiàng)目成交，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)。協(xié)助客戶完成預(yù)約、繳費(fèi)、術(shù)前告知等流程，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士等團(tuán)隊(duì)資源，確保服務(wù)銜接順暢；
5. 建立客戶檔案，定期回訪術(shù)后恢復(fù)情況，提供護(hù)理指導(dǎo)，處理客戶術(shù)后疑問或不滿，提升滿意度。挖掘老客戶二次消費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹潛力，維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系；
6. 嚴(yán)格遵守醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范，不夸大效果、不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，確保咨詢過程合規(guī)合法。對(duì)客戶健康狀況進(jìn)行初步篩查（如詢問過敏史、病史等），避免為禁忌人群推薦項(xiàng)目，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；