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1、接待顧客：通過電商平臺提供的聊天工具，如淘寶的旺旺、京東的咚咚、拼多多的多多等，接待顧客咨詢，解答顧客對商品、訂單、售后服務(wù)等問題。
2、處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息、確認(rèn)訂單狀態(tài)、安排及協(xié)助庫房發(fā)貨等。
3、售后服務(wù)：處理顧客的售后問題，如退換貨、投訴、退款等，確保顧客和公司的合法權(quán)益得到保障。
4、維護(hù)評價：引導(dǎo)顧客對購買的商品進(jìn)行評價，提高店鋪的好評率。
5、數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客的咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后問題等，為店鋪的運營提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶關(guān)系管理：維護(hù)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度，促進(jìn)復(fù)購。
任職資格：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，男女不限；
2.有無經(jīng)驗均可，電腦操作熟練，打字速度快，具備較強(qiáng)的理解溝通能力；
3.熟悉相關(guān)平臺的規(guī)則，對部門決策提供依據(jù)；
4.熟悉線上平臺客服操作流程，了解產(chǎn)品相關(guān)基本知識，能獨立完成公司分配的相關(guān)工作；
5.熟練使用PPT、WORD、EXCEL等辦公軟件
6.具有良好的團(tuán)隊合作精神、較好的溝通能力、高度的責(zé)任感，熱愛電商行業(yè)優(yōu)先
薪資范圍：基本工資+績效工資+貢獻(xiàn)獎勵
平均工資：4000+
社保：五險一金
職位福利：運營崗位晉升通道，定期團(tuán)建
工作時間：公司坐班時間早9:00-晚18:00交替輪流居家盯晚班
主要經(jīng)營：快銷品，紙巾，濕廁紙