職位描述
銀行業(yè)風(fēng)控互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)控催收風(fēng)控金融技術(shù)風(fēng)控呼叫中心經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、制定、執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期輸出質(zhì)檢分析報(bào)告，推動(dòng)催收作業(yè)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)內(nèi)催質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理，包括績(jī)效考核、培訓(xùn)賦能及跨部門溝通；
3、根據(jù)外部輿情及時(shí)調(diào)整和識(shí)別質(zhì)檢風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，協(xié)同GR、風(fēng)險(xiǎn)、客訴等部門完善制度漏洞，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
4、推動(dòng)質(zhì)檢工具與系統(tǒng)化流程升級(jí)，提升自動(dòng)化質(zhì)檢覆蓋率；
5、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行維護(hù)與優(yōu)化，針對(duì)問題提出相應(yīng)管理措施；
6、有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
崗位要求：
1、本科及其以上學(xué)歷，具有三年及以上呼叫中心質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、質(zhì)檢自動(dòng)化系統(tǒng)搭建，包括AI智能模型優(yōu)化、提升各渠道作業(yè)質(zhì)檢覆蓋率準(zhǔn)確率、質(zhì)檢風(fēng)險(xiǎn)攔截干預(yù)
1、制定、執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期輸出質(zhì)檢分析報(bào)告，推動(dòng)催收作業(yè)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)內(nèi)催質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理，包括績(jī)效考核、培訓(xùn)賦能及跨部門溝通；
3、根據(jù)外部輿情及時(shí)調(diào)整和識(shí)別質(zhì)檢風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，協(xié)同GR、風(fēng)險(xiǎn)、客訴等部門完善制度漏洞，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
4、推動(dòng)質(zhì)檢工具與系統(tǒng)化流程升級(jí)，提升自動(dòng)化質(zhì)檢覆蓋率；
5、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行維護(hù)與優(yōu)化，針對(duì)問題提出相應(yīng)管理措施；
6、有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
崗位要求：
1、本科及其以上學(xué)歷，具有三年及以上呼叫中心質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、質(zhì)檢自動(dòng)化系統(tǒng)搭建，包括AI智能模型優(yōu)化、提升各渠道作業(yè)質(zhì)檢覆蓋率準(zhǔn)確率、質(zhì)檢風(fēng)險(xiǎn)攔截干預(yù)
工作地點(diǎn)
武漢市-江夏區(qū)-光谷大道77號(hào)光谷金融港a13棟3樓
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