我想看免费的a片|人人操屄去人人操|日本免费三级片网站|羞羞资源久久在线|亚洲一二三四区久久久日韩|高清无码精品视频在线观看|日韩一级不卡视频|黄色三级电影片一一区|日本三级片小说在线|日韩成人三级片免费播放

400-885-9898
該職位已失效，看看其他機會吧
智聯(lián)APPAPP
舉報

售后經(jīng)理（方程豹）

1-1.5萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
查看更多相似職位

職位描述

汽車客訴處理車輛售后開拓4S店
部門管理與團隊建設(shè)
  • 組織架構(gòu)規(guī)劃與人員配置：根據(jù)售后業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展需求，合理規(guī)劃售后服務(wù)部門的組織架構(gòu)，明確各個崗位的職責(zé)、權(quán)限和工作流程。參與招聘工作，篩選和選拔具備專業(yè)技能和服務(wù)意識的售后人員，包括維修技師、服務(wù)顧問、配件專員等。制定有效的人才儲備計劃，以應(yīng)對業(yè)務(wù)增長和人員流動帶來的崗位空缺。
  • 員工培訓(xùn)與發(fā)展：制定全面的培訓(xùn)計劃，涵蓋技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)、客戶溝通技巧培訓(xùn)等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請廠家技術(shù)專家或外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行授課，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為每位員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工不斷晉升和成長。
  • 績效考核與激勵：建立科學(xué)合理的績效考核體系，設(shè)定明確的考核指標和標準，如維修質(zhì)量合格率、客戶滿意度、配件庫存周轉(zhuǎn)率等。定期對員工進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵員工提高工作績效。設(shè)計多樣化的激勵措施，除物質(zhì)激勵外，還應(yīng)注重精神激勵。
售后服務(wù)流程優(yōu)化與執(zhí)行
  • 接待流程管理：規(guī)范售后服務(wù)接待流程，確保客戶到店后能得到及時、熱情、專業(yè)的接待。培訓(xùn)服務(wù)顧問掌握良好的接待禮儀和溝通技巧，準確記錄客戶需求和車輛信息。建立客戶預(yù)約系統(tǒng)，合理安排維修保養(yǎng)時間，減少客戶等待時間。對預(yù)約客戶提供優(yōu)先服務(wù)，提高客戶滿意度。
  • 維修保養(yǎng)流程管控：監(jiān)督維修車間的工作流程，確保維修保養(yǎng)工作按照廠家標準和操作規(guī)程進行。加強對維修質(zhì)量的把控，設(shè)立質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)，對維修后的車輛進行嚴格檢驗，確保車輛維修質(zhì)量合格。合理安排維修任務(wù)，根據(jù)維修技師的技能水平和工作量，均衡分配維修工單，提高維修效率。及時協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題和突發(fā)問題，確保維修工作的順利進行。
  • 交車流程規(guī)范：制定完善的交車流程，確保車輛按時、按質(zhì)交付給客戶。在交車時，服務(wù)顧問要向客戶詳細介紹車輛的維修保養(yǎng)情況、費用明細以及后續(xù)的使用注意事項。同時，對客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，及時改進服務(wù)質(zhì)量。建立客戶跟蹤回訪制度，在客戶交車后的規(guī)定時間內(nèi)進行跟蹤回訪，了解客戶對車輛維修保養(yǎng)效果和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
客戶關(guān)系維護與管理
  • 客戶投訴處理：建立高效的客戶投訴處理機制，確?？蛻舻耐对V能夠得到及時、妥善的解決。當(dāng)接到客戶投訴時，要耐心傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，迅速展開調(diào)查，查明原因并采取有效的解決方案。定期對客戶投訴案例進行分析總結(jié)，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和問題根源，制定針對性的改進措施，防止類似投訴再次發(fā)生。
  • 客戶關(guān)懷活動策劃與執(zhí)行：制定客戶關(guān)懷計劃，定期組織各類客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、車主講堂、自駕游等，增強與客戶的互動和情感聯(lián)系。收集客戶反饋信息，了解客戶需求和期望的變化，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整客戶關(guān)懷策略和服務(wù)內(nèi)容。
配件管理與成本控制
  • 配件采購與庫存管理：根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求，制定合理的配件采購計劃，確保配件的及時供應(yīng)。與可靠的配件供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，爭取優(yōu)惠的采購價格和良好的供貨條件。加強配件庫存管理，建立準確的庫存臺賬，實時監(jiān)控配件庫存數(shù)量和狀態(tài)。定期進行庫存盤點，確保賬實相符。合理控制配件庫存水平，避免積壓和浪費，降低庫存成本。
  • 配件質(zhì)量管理：建立嚴格的配件質(zhì)量檢驗制度，對采購的配件進行嚴格檢驗，確保配件質(zhì)量符合廠家標準和車輛維修要求。加強對配件使用過程的管理，要求維修技師在安裝配件時嚴格按照操作規(guī)程進行，確保配件的正確使用和安裝質(zhì)量。對因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修返工，要及時追溯原因，采取相應(yīng)的改進措施。
  • 成本控制與效益提升：制定配件成本控制目標和措施，通過優(yōu)化采購渠道、降低庫存成本、提高配件利用率等方式，降低售后配件成本。關(guān)注售后業(yè)務(wù)的整體效益，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過合理定價、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、拓展增值服務(wù)等方式，提高售后業(yè)務(wù)的盈利能力。
技術(shù)支持與創(chuàng)新
  • 新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用：關(guān)注汽車行業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的發(fā)展動態(tài)，及時組織員工進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。引進先進的維修技術(shù)和設(shè)備，提升售后服務(wù)部門的技術(shù)水平和維修能力。鼓勵員工開展技術(shù)創(chuàng)新和改進活動，對在技術(shù)創(chuàng)新方面取得突出成績的員工給予獎勵和支持。
  • 技術(shù)難題解決與經(jīng)驗分享：建立技術(shù)難題會診機制，當(dāng)遇到復(fù)雜的技術(shù)難題時，組織內(nèi)部技術(shù)專家和維修骨干進行會診，共同研究解決方案。同時，加強與廠家技術(shù)支持部門的溝通與協(xié)作，及時獲取技術(shù)指導(dǎo)和幫助。定期組織技術(shù)交流會議和經(jīng)驗分享活動，讓維修技師們分享各自的維修經(jīng)驗和技術(shù)心得。
與其他部門協(xié)作與溝通
  • 與銷售部門協(xié)作：與銷售部門保持密切溝通，及時了解新車銷售情況和客戶需求，為售后服務(wù)做好準備。在新車交付時，與銷售顧問進行交接，確保客戶能夠順利享受到售后服務(wù)。共同制定客戶服務(wù)套餐和促銷活動，將售前和售后服務(wù)有機結(jié)合起來，提高客戶的購買意愿和滿意度。
  • 與廠家及其他外部機構(gòu)協(xié)作：與汽車廠家的售后服務(wù)部門保持緊密聯(lián)系，及時了解廠家的售后服務(wù)政策、技術(shù)支持和培訓(xùn)計劃等信息。按照廠家要求，落實各項售后服務(wù)工作，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合廠家標準。與保險公司、救援機構(gòu)等外部機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供全方位的服務(wù)。在車輛出險時，協(xié)助客戶辦理保險理賠手續(xù)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r的救援和維修服務(wù)。
查看全部

工作地點

湖南省長沙市岳麓區(qū)高新開發(fā)區(qū)嘉運路麓谷汽車世界B-04棟方程豹長沙力天麓谷4S店

職位發(fā)布者

李樂/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖南力天汽車集團有限公司
湖南力天汽車集團有限公司是一家專業(yè)投資與經(jīng)營國際知名汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商（4S店）的湖南知名企業(yè)，中國汽車行業(yè)百強單位之一，旗下現(xiàn)有寶馬、雷克薩斯、一汽豐田、福特、林肯、阿爾法羅密歐等多個品牌4S店。全國現(xiàn)有20多家4S店。涉及到湖南各個市、海南省、廣東中山、珠海市。力天汽車從事汽車銷售及服務(wù)行業(yè)十年有余，行業(yè)經(jīng)驗豐富，經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、實力雄厚；公司將貫徹所代理品牌的經(jīng)營理念與企業(yè)自身的理念緊密結(jié)合，在“以誠信為道，建百年老店”的基本指導(dǎo)思想下，通過現(xiàn)代化的管理手段，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，獲得了客戶的廣泛好評；公司為保證企業(yè)運營的穩(wěn)定性及延續(xù)性，其所投資的4S店大部分均建立在自有的土地上。汽車4S店作為當(dāng)前中國發(fā)展最快的新興行業(yè)，發(fā)展前景巨大，力天汽車經(jīng)營的首要策略是重視人才的引入及培養(yǎng)，隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司急需更多優(yōu)秀人才加盟，你可以沒有汽車行業(yè)經(jīng)驗，但你只要具備足夠的學(xué)歷、有足夠的學(xué)習(xí)能力及努力肯干的毅力，在我們專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)下，你一定會在汽車銷售及服務(wù)這個新興的高速發(fā)展的行業(yè)里獲得巨大的回報。
公司主頁