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一、機構(gòu)服務(wù)專員
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)機構(gòu)接入后的全面管理和深度運營，從服務(wù)效能/產(chǎn)品滲透/
風(fēng)險敞口三維度開展，積極協(xié)調(diào)公司資源解決問題，最大程度提升機構(gòu)滿意度；
2.構(gòu)建機構(gòu)規(guī)模第二增長曲線，通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)挖掘與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)開發(fā)，實現(xiàn)機構(gòu)價值再拓展；
3.主動積極探索機構(gòu)需求，并將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代，提升公司產(chǎn)品競爭力；
4.定期對機構(gòu)通道進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為通道策略提供重要依據(jù)和建議；
5.負(fù)責(zé)向機構(gòu)培訓(xùn)風(fēng)險事件的應(yīng)對流程和方案，并及時監(jiān)控交易和風(fēng)險預(yù)警；
6.定期拜訪機構(gòu)，促進(jìn)信息共享，進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研及市場信息收集，并定期輸出報告；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，外語、計算機、國際貿(mào)易、金融類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、在線客服工具（Zendesk），精通Excel數(shù)據(jù)透視表，掌握Python工具者優(yōu)先；
3.具備較強的溝通交流能力、共情能力與客戶視角、擅長處理客戶情緒、責(zé)任心，自驅(qū)力強；
4.如有互聯(lián)網(wǎng)大廠、外事接待、海外交換、跨境電商等實習(xí)經(jīng)歷優(yōu)先。
5.政治面貌須為中共（預(yù)備）黨員優(yōu)先。
二、運營專員（跨境）
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跨境支付產(chǎn)品全生命周期運營，包括海外商戶入駐、系統(tǒng)對接、交易數(shù)據(jù)監(jiān)控及結(jié)算問題處理；
2.通過多語言渠道（英語/小語種）為跨境電商、出海企業(yè)提供實時運營支持，解決支付交易異常、定制需求、匯率波動爭議等專業(yè)問題；
3.主動積極探索垂類產(chǎn)品的市場需求，并將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代，提升公司產(chǎn)品競爭力；
4.定期對整體跨境業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為解決策略提供重要依據(jù)和建議；
5.建立并不斷完善機構(gòu)資審、入網(wǎng)、上線跨部門全流程，對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行配置和變更等相關(guān)工作；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，外語、計算機、國際貿(mào)易、金融類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.精通使用Excel（數(shù)據(jù)透視表/VBA）、PPT，掌握SQL/Python基礎(chǔ)者加分；
3.熟悉主流跨境支付工具（PayPal、Stripe、WorldFirst）結(jié)算流程；
4.具備較強的溝通交流能力、抗壓能力、團(tuán)隊協(xié)作意識、責(zé)任心、自驅(qū)力強；
5.如有互聯(lián)網(wǎng)大廠、外事接待、海外交換、跨境電商等實習(xí)經(jīng)歷優(yōu)先。
6.政治面貌須為中共（預(yù)備）黨員優(yōu)先。