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職位名稱：國際知名電子產(chǎn)品語音售前售中售后客服（普通話）
崗位類型： 全職
工作模式：輪班輪休制，綜合8小時(shí)工作制，工作時(shí)間7*24小時(shí)；月休8天，周休2天
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽全國用戶來電，為消費(fèi)者提供專業(yè)、耐心的售前/售中/售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；
2.售前通過在線聊天和語音回復(fù)等方式，完成線上售前引導(dǎo)； 高效處理客戶咨詢的相關(guān)問題并進(jìn)行記錄&答疑，保障消費(fèi)者滿意度； 解決問題過程中，挖掘客戶潛在需求，針對(duì)性推薦商品，達(dá)成產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
3.售中和售后通過熱線電話解決消費(fèi)者的各種問題，如電子產(chǎn)品購買、使用咨詢、信息查詢、疑難問題 等，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。
4.熟練運(yùn)用后臺(tái)知識(shí)庫，準(zhǔn)確識(shí)別并解答用戶問題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
5.具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準(zhǔn)詢問與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
6.主動(dòng)識(shí)別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
7.按要求完成服務(wù)記錄，并參與團(tuán)隊(duì)案例分享與服務(wù)復(fù)盤。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰；
3.具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上；
4.思維靈活，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5.有電子產(chǎn)品（如手機(jī)、數(shù)據(jù)類產(chǎn)品）售前/售中/售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6.能適應(yīng)7×24小時(shí)排班制工作，每周兩天休息。
【我們?yōu)槟峁?全面的薪酬保障
1. 薪資構(gòu)成:固定部分(底薪+餐補(bǔ)+崗位津貼)+浮動(dòng)部分(績效+班次補(bǔ)貼+加班費(fèi)) , 綜合薪資3500-5000元
2. 入職購買五險(xiǎn)一金，入職滿1年后增加補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，“六險(xiǎn)一金”保障
3．四周帶薪培訓(xùn)
4．年終獎(jiǎng)金;
完善的福利:
1.豐富的帶薪假期
2.法定節(jié)假日、帶薪年假、生日假等
3.完善的成長體系
4.提供崗前培訓(xùn)、在崗賦能與晉升專項(xiàng)培訓(xùn)
5.設(shè)有“管理通道”與“專業(yè)通道”雙軌發(fā)展路徑
6.人性化工作生活支持
7.現(xiàn)代化、時(shí)尚的辦公環(huán)境，配備員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)等
8.定期舉辦團(tuán)建、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)等文化活動(dòng)