背景:桔子數(shù)科在北京、天津、上海、營(yíng)口、大連、沈陽(yáng)、深圳等多地均設(shè)有職場(chǎng)。
桔子數(shù)科旗下自建全場(chǎng)景電商平臺(tái)-桔多多商城,為用戶提供線上分期購(gòu)物服務(wù)。以及金融貸款服務(wù)。
需求:一線電話接聽(tīng)客服,二線、三線客訴,組長(zhǎng)崗位
工作內(nèi)容:
1.了解p等)
2.理解核心交付KPI指標(biāo)背后的過(guò)程指標(biāo),
3.按照主管每日?qǐng)?zhí)行計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)模塊任務(wù)
4.把控核心流失率
5.有較強(qiáng)的自驅(qū)能力
1. CPD(Cost Per Dialogue,單次對(duì)話成本)
2. FCR(First Contact Resolution,首次接觸解決率)
3. AHT(Average Handle Time,平均處理時(shí)長(zhǎng))
4. ACW(After Call Work,通話后處理時(shí)間)
要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,20-35歲
2、熟練使用Word制作、編輯文檔;熟練使用Excel記錄數(shù)據(jù);
3、具有1年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn),其中半年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)管理幅度15-20人
4、理解客服中心常見(jiàn)KPI指標(biāo)含義、掌握PDCA循環(huán)、頭腦風(fēng)暴、因果圖、相關(guān)性分析使用方法及適用場(chǎng)景;理解常見(jiàn)KPI指標(biāo)改善方法;
上班時(shí)間:
上班時(shí)間9:00-18:00;中間1H就餐;月休8天
薪資待遇:
S1-S3:8000-9000.具體面試定薪(薪資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效+職級(jí)津貼)
五險(xiǎn)一金入職繳納 (15號(hào)為節(jié)點(diǎn))