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醫(yī)院收費員崗位職責(zé)
醫(yī)院收費員是醫(yī)院面向患者的重要窗口，主要負(fù)責(zé)醫(yī)療費用的結(jié)算、收款及相關(guān)服務(wù)工作。他們不僅是財務(wù)操作員，更是醫(yī)院服務(wù)形象的直接體現(xiàn)者。其核心職責(zé)是確保醫(yī)療費用準(zhǔn)確、高效地收取，同時為患者提供清晰、友善的咨詢服務(wù)。
主要職責(zé)如下：
一、 核心收費與結(jié)算工作
1. 掛號收費：為門診患者辦理掛號手續(xù)，準(zhǔn)確收取掛號費、診查費，并根據(jù)患者需求正確分診至相應(yīng)科室。
2. 劃價收費：根據(jù)醫(yī)生開具的處方、檢查/檢驗申請單、治療單等，熟練操作醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS），準(zhǔn)確進(jìn)行藥品、項目的劃價與結(jié)算。
3. 住院結(jié)算：
· 辦理入院登記，收取住院預(yù)交金，開具收據(jù)。
· 辦理出院結(jié)算，準(zhǔn)確核算患者在院期間的所有費用，進(jìn)行醫(yī)保報銷、自費結(jié)算，打印詳細(xì)費用清單和最終發(fā)票。
· 處理中途結(jié)算、催繳欠款等。
4. 多種支付方式處理：熟練操作POS機、掃碼槍等設(shè)備，處理現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？?、微信、支付寶等多種支付方式，做到賬款相符、日清日結(jié)。
5. 票據(jù)管理：正確、規(guī)范地開具醫(yī)療收費票據(jù)（發(fā)票、收據(jù)），并負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和核銷工作。
二、 財務(wù)與賬款管理
1. 日結(jié)對賬：每日工作結(jié)束前，清點當(dāng)日收取的現(xiàn)金、核對賬目，確保收款金額與HIS系統(tǒng)報表、票據(jù)存根完全一致，填寫繳款單并及時將款項上繳財務(wù)部門。
2. 報表編制：按時編制日報表、月報表等基礎(chǔ)財務(wù)統(tǒng)計報表。
3. 資金安全：妥善保管備用金、收取的現(xiàn)金、票據(jù)及印章，確保資金和票證的安全。
三、 窗口服務(wù)與患者溝通
1. 咨詢服務(wù)：耐心、準(zhǔn)確地解答患者及其家屬關(guān)于收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策、報銷比例等問題的咨詢。
2. 政策解釋：主動向患者解釋醫(yī)保、商保、大病救助等相關(guān)政策和報銷流程。
3. 問題處理：妥善處理患者在繳費過程中遇到的各類問題，如費用疑問、退費申請等，對于無法立即解決的問題，及時引導(dǎo)至相關(guān)部門或上報主管。
4. 秩序維護：引導(dǎo)患者有序排隊，保持收費窗口環(huán)境的整潔與安靜。
四、 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)維護
1. 系統(tǒng)操作：熟練掌握并操作醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)等，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時性。
2. 信息核對與錄入：準(zhǔn)確錄入患者的基本信息（姓名、身份證號等），并與醫(yī)保系統(tǒng)、病歷信息進(jìn)行核對，確保無誤。
3. 簡單故障排查：能處理打印機缺紙、讀卡器失靈等常見設(shè)備小問題，并及時報修復(fù)雜故障。