崗位職責:
1、負責統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費和各類代收費用的收取,保障項目的收繳率達標。
2、負責督導(dǎo)邦管家及時妥善處理各類客戶訴求,負責處理客戶升級投訴、重大投訴。
3、協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查情況制定改進計劃并組織實施,提升客戶滿意度。
4、配合公司開展社區(qū)文化活動,組織策劃項目級社區(qū)文化活動。
5、負責組織開展客戶分級及客戶拜訪工作。
6、負責員工績效考核及評價,負責部門的團隊建設(shè)及員工關(guān)懷。
7、制定部門月度/年度培訓計劃,按照計劃開展各類培訓工作。
任職要求:
1、高度認同“客戶第一”的核心價值觀并熱愛服務(wù)行業(yè);
2、高度認同“廉正建設(shè)”就是企業(yè)生命力,過往無廉正負面事件,廉潔自律,樂于接受他人監(jiān)督;
3、35歲以內(nèi),大專及以上學歷,專業(yè)不限。
4、2年以上一級資質(zhì)物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗。
5、有豐富的物業(yè)客服管理經(jīng)驗,溝通和團隊協(xié)作能力強