崗位職責(zé):
1、接收客戶訂單并及時(shí)處理傳達(dá)以及反饋,監(jiān)督訂單整個(gè)發(fā)貨過程至訂單操作結(jié)束
2、每天及時(shí)在系統(tǒng)里錄入發(fā)貨信息,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,傳遞信息的準(zhǔn)確性。
3、積極主動(dòng)溝通,做好內(nèi)外部平衡協(xié)調(diào),減少公司損失,降低客訴率
4、處理異常積極主動(dòng)不推諉,凡有異常必須留痕記錄且跟蹤到底
5、以客戶為中心,視客戶為資源,及時(shí)解決客戶提出的各項(xiàng)問題,提高客戶滿意度;
6、樹立正確服務(wù)理念,以提高客戶滿意度為基準(zhǔn),傳達(dá)且維護(hù)公司正面形象
7、部門內(nèi)部以及部門與部門之間相互配合、互相協(xié)作,以高度的責(zé)任心共同達(dá)成工作目標(biāo)
8、充滿工作熱情,積極主動(dòng)工作,能夠出色的完成工作任務(wù);
9、自覺遵守理解公司制度及操作流程,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定并貫徹執(zhí)行;
10、工作任務(wù)明確,高效率、高品質(zhì)完成本職工作及上級(jí)交待的各項(xiàng)工作;
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助、五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、全勤獎(jiǎng)