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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司已付費(fèi)的企業(yè)客戶在軟件產(chǎn)品使用上的實(shí)施交付、日常維護(hù)，續(xù)費(fèi)，增購指標(biāo)達(dá)成。
2、主動與客戶保持建聯(lián)，保障產(chǎn)品落地使用交付，產(chǎn)品使用效果，保持對接人商務(wù)關(guān)系通道。
3、定期收集客戶產(chǎn)品使用滿意度，并總結(jié)成文向公司定期匯報，為產(chǎn)品更新起到推動作用。
4、通過客戶產(chǎn)品使用效果，總結(jié)價值促進(jìn)產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率。
5、通過不斷深挖客戶需求或不同部門溝通，創(chuàng)造新產(chǎn)品的需求，促進(jìn)產(chǎn)品增購率。
6、完成客戶服務(wù)留痕，周月的維度總結(jié)自身服務(wù)動作形成自我改善計(jì)劃，不斷提升服務(wù)效益。
7、保持對公司產(chǎn)品及工作規(guī)范的持續(xù)學(xué)習(xí)，保障自身產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)、規(guī)范制度掌握能力。
8、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)工作進(jìn)展情況，并完成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人安排的相關(guān)事宜。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，1-3年工具型SaaS產(chǎn)品或客戶成功崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、具備同時期服務(wù)200家以上企業(yè)的能力，對自身目標(biāo)管理清晰，動作精力分配合理。
3、具備優(yōu)秀的自我管理能力，具備能不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)提高的自我意識。
4、具備有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能代表公司獨(dú)立面對企業(yè)客戶，從推動建聯(lián)，推動產(chǎn)品使用效果回收，價值總結(jié)，新需求挖掘等推進(jìn)日常工作。
5、熟練運(yùn)用辦公軟件，優(yōu)秀的文字駕馭能力及復(fù)盤能力。