工作描述:
1. 初診接待 : 接待咨詢時言辭舉止簡潔明了,既要凸顯自己專業(yè)水準(zhǔn),又不可言辭過于專業(yè)術(shù)語 2. 安排就診,根據(jù)初診顧客的主訴及治療意愿,以及醫(yī)師的擅長專業(yè),快速做出分診 3. 復(fù)診就診,及時在預(yù)約系統(tǒng)上查到顧客就診的診室及醫(yī)師 4. 預(yù)約及回訪,合理的預(yù)約不但可以是顧客滿意,而且大大提高了醫(yī)師的工作效率。關(guān)于回訪,必須及時跟進(jìn) 5. 收費統(tǒng)計,除了日常治療的收費外,每天使用口腔科操作軟件,進(jìn)行當(dāng)日的日報表分析(各個渠道的統(tǒng)計及咨詢師的接診情況) 6. 如有客訴及時處理,每日回復(fù)各個平臺咨詢的口腔問題 7.帶教新員工,培訓(xùn)服務(wù)流程,培訓(xùn)專業(yè)知識 8.投訴處理,根據(jù)客人的需求來協(xié)調(diào) 9.維護(hù)美團好評
任職要求:
有過相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先!