職位描述
外貿(mào)跟單英語電子商務(wù)貿(mào)易/進出口貨運/物流/倉儲
崗位職責
?1、客戶咨詢與溝：通過郵件、在線聊天工具、電話等方式，及時回復海外客戶的詢盤、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品信息咨詢等。準確理解客戶需求并提供專業(yè)解答，維護公司品牌形象。
?2、訂單處理與跟進：協(xié)助完成下單流程，核對訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、價格、物流等），確保訂單準確性。跟蹤訂單進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲及物流部門，及時反饋交貨狀態(tài)。
?3、售后支持與投訴處理：處理客戶投訴及售后問題（如退換貨、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題并跟進閉環(huán)。記錄客戶反饋，分析常見問題并提出優(yōu)化建議。
?4、市場信息收集：收集客戶對產(chǎn)品的意見、市場需求變化及競爭對手動態(tài)，向上級匯報以支持業(yè)務(wù)決策。
?5、跨部門協(xié)作：與運營、采購、物流等部門緊密配合，推動需求的高效落地。
?6、文檔管理，維護客戶檔案，整理訂單記錄、溝通日志及相關(guān)文件，確保數(shù)據(jù)準確性。
?
任職要求
1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、英語CET-4/6及以上，聽說讀寫流利，熟練撰寫商務(wù)郵件及英文報告。
3、3年以上傳統(tǒng)外貿(mào)客服、跨境電商或客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉國際貿(mào)易流程。
4、熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析能力佳），了解跨境支付、物流及清關(guān)流程者優(yōu)先。
5、溝通能力強，具備耐心、同理心和服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴。
6、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作和跨時區(qū)溝通。細致認真，注重細節(jié)，擅長多任務(wù)處理。
?1、客戶咨詢與溝：通過郵件、在線聊天工具、電話等方式，及時回復海外客戶的詢盤、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品信息咨詢等。準確理解客戶需求并提供專業(yè)解答，維護公司品牌形象。
?2、訂單處理與跟進：協(xié)助完成下單流程，核對訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、價格、物流等），確保訂單準確性。跟蹤訂單進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲及物流部門，及時反饋交貨狀態(tài)。
?3、售后支持與投訴處理：處理客戶投訴及售后問題（如退換貨、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題并跟進閉環(huán)。記錄客戶反饋，分析常見問題并提出優(yōu)化建議。
?4、市場信息收集：收集客戶對產(chǎn)品的意見、市場需求變化及競爭對手動態(tài)，向上級匯報以支持業(yè)務(wù)決策。
?5、跨部門協(xié)作：與運營、采購、物流等部門緊密配合，推動需求的高效落地。
?6、文檔管理，維護客戶檔案，整理訂單記錄、溝通日志及相關(guān)文件，確保數(shù)據(jù)準確性。
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任職要求
1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、英語CET-4/6及以上，聽說讀寫流利，熟練撰寫商務(wù)郵件及英文報告。
3、3年以上傳統(tǒng)外貿(mào)客服、跨境電商或客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉國際貿(mào)易流程。
4、熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析能力佳），了解跨境支付、物流及清關(guān)流程者優(yōu)先。
5、溝通能力強，具備耐心、同理心和服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴。
6、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作和跨時區(qū)溝通。細致認真，注重細節(jié)，擅長多任務(wù)處理。
貼心保障：五險、法定節(jié)假日。
溫馨福利：全勤獎勵、加班補貼等。
工作時間：早上9點到下午6點30分，午休一個半小時 周末大小周
工作時間：早上9點到下午6點30分，午休一個半小時 周末大小周
工作地點
福建省福州市倉山區(qū)百花洲路30號二樓213
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