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一、崗位職責：
1.體系構建：建立并維護符合ISO9001、ISO20000（IT服務管理）等標準的質(zhì)量管理體系，主導內(nèi)外部審核。
2.流程管控：優(yōu)化并監(jiān)控云服務運維（SLA）、軟件開發(fā)及IT項目交付的關鍵流程，確保標準規(guī)范落實到位。
3.流程優(yōu)化：深度參與公司業(yè)務運營，持續(xù)優(yōu)化與運維服務、項目交付、產(chǎn)品開發(fā)相關的核心流程。
4.質(zhì)量監(jiān)控：定義并跟蹤核心質(zhì)量指標（如服務可用率、故障修復時間、項目缺陷率、客戶滿意度），驅(qū)動問題改進。
5.風險與改進：主導重大客戶投訴與質(zhì)量事故的根因分析，推動糾正預防措施落地，領導持續(xù)改進活動。
6.團隊與文化：管理質(zhì)量團隊，協(xié)同運維、項目及研發(fā)部門，在公司內(nèi)部宣導質(zhì)量文化。
二、任職要求：
1.必備經(jīng)驗：5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，至少2年團隊管理經(jīng)驗。必須具備軟件、云計算或IT服務行業(yè)背景。
2.體系知識：精通ISO9001，熟悉ISO20000/27001等標準，有成功主導認證的經(jīng)驗。
3.核心素質(zhì)：出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)和推動能力，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，結果導向。
4.優(yōu)先條件：持有相關審核員認證者優(yōu)先。