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崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)公司自動(dòng)化軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，包括解答客戶(hù)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程協(xié)助排查及解決軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻?hù)正常使用產(chǎn)品。
- 收集客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題與需求，及時(shí)整理并反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
- 負(fù)責(zé)撰寫(xiě)軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)文檔，如常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、操作指南補(bǔ)充說(shuō)明等，提升客戶(hù)自助解決問(wèn)題的能力。
- 協(xié)助組織客戶(hù)培訓(xùn)活動(dòng)，向客戶(hù)講解軟件的功能、操作方法及注意事項(xiàng)，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度和使用效率。
- 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，了解客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提供必要的技術(shù)支持，助力項(xiàng)目順利推進(jìn)。
任職要求
- 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、自動(dòng)化、軟件工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
- 具備1-3年自動(dòng)化軟件售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉自動(dòng)化控制原理及相關(guān)軟件架構(gòu)者優(yōu)先。
- 掌握至少一種編程語(yǔ)言（如C++、Java、Python等），具備一定的軟件問(wèn)題分析與解決能力。