崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)公司自動(dòng)化軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作,包括解答客戶(hù)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程協(xié)助排查及解決軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確??蛻?hù)正常使用產(chǎn)品。
- 收集客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題與需求,及時(shí)整理并反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì),協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
- 負(fù)責(zé)撰寫(xiě)軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)文檔,如常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、操作指南補(bǔ)充說(shuō)明等,提升客戶(hù)自助解決問(wèn)題的能力。
- 協(xié)助組織客戶(hù)培訓(xùn)活動(dòng),向客戶(hù)講解軟件的功能、操作方法及注意事項(xiàng),提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度和使用效率。
- 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,了解客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)展情況,提供必要的技術(shù)支持,助力項(xiàng)目順利推進(jìn)。
任職要求
- 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、自動(dòng)化、軟件工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
- 具備1-3年自動(dòng)化軟件售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉自動(dòng)化控制原理及相關(guān)軟件架構(gòu)者優(yōu)先。
- 掌握至少一種編程語(yǔ)言(如C++、Java、Python等),具備一定的軟件問(wèn)題分析與解決能力。
  - 具有良好的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠耐心、高效地為客戶(hù)解決問(wèn)題。  
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)并應(yīng)對(duì)突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題。
 三、福利待遇 
- 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,包括基本工資、年終獎(jiǎng)金等。 
- 完善的福利保障,五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。 
- 豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì),包括新員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等,助力員工職業(yè)發(fā)展。 
- 良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍,定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。 
- 明確的職業(yè)發(fā)展通道,為員工提供廣闊的晉升空間。