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1.工作職責(zé)
1.1參與血液透析軟件現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研、部署實(shí)施及用戶培訓(xùn)，完成數(shù)據(jù)清洗遷移與文檔編寫，掌握產(chǎn)品實(shí)施全流程。
1.2負(fù)責(zé)全國(guó)醫(yī)院客戶售后技術(shù)支持，響應(yīng)軟件故障處理需求，協(xié)調(diào)資源解決數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)部署等問(wèn)題。
1.3管理客戶需求反饋與變更，結(jié)合實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化售后方案，編寫標(biāo)準(zhǔn)化故障處理指南，協(xié)同研發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品迭代。
1.4適應(yīng)高頻出差，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)客戶溝通與資源協(xié)調(diào)，確保軟件交付驗(yàn)收與臨床業(yè)務(wù)連續(xù)性。
2.任職要求
技術(shù)能力
計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，熟悉 ASTM、HL7、DICOM 等醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，掌握 MySQL/Redis 數(shù)據(jù)庫(kù)及 SQL 語(yǔ)句。
具備 Linux、VMware 操作經(jīng)驗(yàn)，了解 RDS、ECS 等云服務(wù)架構(gòu)，能使用 Markdown 編寫技術(shù)文檔。
軟技能
優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與跨團(tuán)隊(duì)溝通能力，可獨(dú)立分析解決問(wèn)題，適應(yīng)高頻出差（覆蓋全國(guó)醫(yī)院項(xiàng)目）。
具備高抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能在售后壓力場(chǎng)景中保持服務(wù)質(zhì)量。
3.優(yōu)先條件
擁有 PM、DBA 或系統(tǒng)集成資質(zhì)，熟悉 RS232/RS485 通訊協(xié)議，或具備 ISO/IEC27001 體系內(nèi)審員資格。
4.職場(chǎng)信息
工作地點(diǎn)：上海 / 徐州