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崗位職責(zé)：
1、通過郵件，微信，電話等方式接收并回復(fù)客戶咨詢（報價，入庫，出庫，派送等）以及相關(guān)物流進(jìn)度等；
2、協(xié)調(diào)倉庫，調(diào)度等部門，確保訂單準(zhǔn)確及時完成；
3、對異常情況（貨物丟失，派送延誤，異常等）進(jìn)行上報并推動解決，及時反饋客戶；
4、更新維護(hù)系統(tǒng)預(yù)計入倉時間信息等，如有異常及時更新及跟進(jìn)并上傳POD；
5、處理客戶投訴，收集客戶反饋意見，記錄并分析問題原因，并對出問題的環(huán)節(jié)提出改善建議；
6、對常見問題建立知識庫，提高部門日常工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
7、負(fù)責(zé)新合作客戶的落地對接，協(xié)助完成業(yè)務(wù)初始化，保障新客戶順利融入服務(wù)體系。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、具備半年以上國際物流工作相關(guān)工作經(jīng)驗，英語六級優(yōu)先；
3、能輕松跟客戶、同事順暢交流，面對突發(fā)情況也能冷靜處理；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神，對待客戶耐心、細(xì)致，有較強(qiáng)的原則性與執(zhí)行力。
雖然早九晚六，周末雙休，但是回家后也要積極回復(fù)客戶信息哦，入職五險一金，團(tuán)建，豐富的節(jié)日禮品~
歡迎各位積極投遞