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1.負(fù)責(zé)顧客接待、購(gòu)物中心咨詢、引導(dǎo)等日常服務(wù)（包括場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施點(diǎn)位；店鋪位置、品類、聯(lián)系電話；商場(chǎng)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)；商場(chǎng)停車?yán)U費(fèi)；店鋪、多徑及場(chǎng)地租賃；項(xiàng)目周邊情況等），完成解答與登記，收集顧客提出的意見和建議，及時(shí)向客服管理人員匯報(bào)出現(xiàn)的問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)投訴受理和登記，進(jìn)行客訴處理，重要投訴做好上報(bào)；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行工作（如禮品包裝服務(wù)；尋人尋物廣播；提供客用輪椅、雨傘、嬰兒車等工具的借用服務(wù)；提供便民藥箱服務(wù)；物品寄存服務(wù)；提供愛心用品、針線包等服務(wù)）；
4.保持服務(wù)臺(tái)物品和空間整潔，做好服務(wù)臺(tái)日常工作交接；
5.保持良好儀容儀表，代表公司展示良好的外部形象；
6.負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)等相關(guān)工作；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。