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崗位職責：
- 客戶接待咨詢：全渠道（來訪、來電、微信/APP）接待業(yè)主，解答物業(yè)、設施、費用等問題并指引服務。
- 訴求投訴處理：記錄分類訴求（報修/投訴/建議等），簡單訴求即時處理，復雜訴求派單跟蹤、限時解決并回訪；安撫投訴業(yè)主情緒，協(xié)調解決后跟進滿意度。
- 費用催繳管理：通知、解釋物業(yè)費、公攤費等，禮貌催繳；了解欠費原因并協(xié)助解決，定期更新繳費報表。
- 日常巡查監(jiān)督：巡視負責區(qū)域公共衛(wèi)生、綠化、設施設備，發(fā)現問題及時記錄上報跟進；監(jiān)督外包服務質量。
- 裝修管理：受理裝修申請、審核方案，辦理手續(xù)；巡查裝修現場，制止違規(guī)施工，協(xié)調鄰里糾紛。
- 檔案信息維護：建立維護業(yè)主檔案，準確錄入更新并保密；歸檔咨詢、報修、巡查等工作記錄。
- 社區(qū)溝通活動：協(xié)助策劃執(zhí)行社區(qū)活動，傳遞物業(yè)通知公告，收集反饋業(yè)主意見。
- 突發(fā)事件應對：按預案處理停水停電、電梯困人等突發(fā)情況，及時上報協(xié)調，安撫業(yè)主情緒。