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崗位說明：
1、熟悉網(wǎng)店（天貓/京東/淘寶/拼多多）接待流程，掌握阿里系店鋪客服接待的規(guī)范，做好售前售后客服接待工作，促成交易轉(zhuǎn)化；
2、跟蹤處理客戶退換貨、投訴、客戶評價(jià)、顧客反饋等售后服務(wù)，做好數(shù)據(jù)整理匯總、更新；
3、定期總結(jié)客服在接待過程中客戶意見，并及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)；
4、公司內(nèi)部的訂單處理并和相關(guān)部門對接；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)；

任職要求：
1、有過天貓/淘寶/京東/拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、思維活躍，具有良好的溝通能力，有跨部門溝通協(xié)同能力；
3、打字速度快，60字/分以上，熟練使用辦公軟件；
4、大專及以上學(xué)歷思維靈活善于學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心和求知欲；
5、對電子商務(wù)感興趣，愿意往該方向發(fā)展，優(yōu)秀者重點(diǎn)往運(yùn)營方向培養(yǎng)；
6、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，擁有分析問題，并獨(dú)立解決問題的能力，敢于承擔(dān)壓力；