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崗位職責(zé)
1. 費(fèi)用收繳管理：根據(jù)公司年度、月度收繳率指標(biāo)，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作，確保收繳率指標(biāo)達(dá)成，保障公司資金流穩(wěn)定。
2. 客戶服務(wù)跟進(jìn)：全面把控管家系統(tǒng)對(duì)客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理及回訪工作，確?？蛻粼V求得到及時(shí)有效解決。協(xié)助項(xiàng)目對(duì)接人處理客戶投訴，針對(duì)客戶關(guān)系指數(shù)（CRM）制定并實(shí)施提升策略，持續(xù)提高客戶滿意度。
3. 社區(qū)文化建設(shè)：依據(jù)公司及管理中心計(jì)劃，統(tǒng)籌開展寫字樓項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的社區(qū)文化氛圍，促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系，提升寫字樓整體形象。
4. 員工團(tuán)隊(duì)管理：組織員工開展晨會(huì)、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，負(fù)責(zé)管家系統(tǒng)員工的招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工培訓(xùn)及員工留存工作，打造高效、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5. 商業(yè)公服運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)寫字樓配套商業(yè)及配套公服物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保商業(yè)及公服設(shè)施的正常運(yùn)行，滿足客戶多樣化的需求。
任職要求
基本要求
1. 具有大型物業(yè)公司同崗位 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或住宅物業(yè) 2 年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
2. 年齡在 25 - 35 歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)能力要求
1. 物業(yè)業(yè)務(wù)精通能力：熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠獨(dú)立處理各類物業(yè)問題。
2. 客戶投訴處理能力：具備豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速、準(zhǔn)確地分析客戶投訴原因，制定有效的解決方案，妥善化解客戶矛盾。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搭建能力：能夠根據(jù)寫字樓項(xiàng)目特點(diǎn)，搭建完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)能力要求
1. 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
2. 高效溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與公司內(nèi)部各部門、外部客戶及合作伙伴進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源，確保工作順利開展。
3. 應(yīng)急應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，能夠迅速做出反應(yīng)，制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理問題，保障寫字樓正常運(yùn)營(yíng)。
性格特質(zhì)要求
1. 外向且健談：性格開朗，善于與人溝通交流，能夠快速建立良好的人際關(guān)系，提升客戶滿意度。
2. 謙和又有激情：待人謙和，尊重他人，同時(shí)充滿工作激情，能夠積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。
3. 效率高且工作細(xì)致：具備高效的工作能力，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同時(shí)注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。
4. 強(qiáng)業(yè)績(jī)目標(biāo)導(dǎo)向型：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，設(shè)定明確的工作目標(biāo)，并全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。
5. 有自驅(qū)力：具備自我驅(qū)動(dòng)能力，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升自身能力和業(yè)務(wù)水平。