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一、崗位職責
1、1v1用戶溝通與關系維護 ：
主動關懷用戶，了解其寵物信息（品種、年齡、健康狀況、消費習慣等），挖掘潛在寵物服務服務需求
基于對用戶需求的深度理解，為其精準推薦匹配的寵物服務，引導用戶下單
跟進用戶意向，運用銷售技巧和話術，完成產品的價值傳遞與轉化
2、社群體系搭建與維護：
打造有溫度、高粘性的寵物主人社群氛圍，確立社群的核心價值和文化。
負責搭建和管理多個微信社群（如用戶群、潛在客戶群、會員群等），制定清晰的社群規(guī)則、運營流程和成長體系。
3、用戶增長與轉化：
策劃并執(zhí)行線上/線下拉新活動，通過優(yōu)質內容、活動、異業(yè)合作等方式，持續(xù)為社群引流，實現用戶增長目標。
深入挖掘用戶需求，通過精細化運營（如分層運營、1v1溝通、朋友圈運營等）將社群用戶轉化為付費客戶，提升轉化率。
4、內容策劃與創(chuàng)作：
策劃并輸出高質量的原創(chuàng)內容，包括但不限于養(yǎng)寵知識科普、產品服務介紹、用戶案例分享、互動話題等，提升用戶活躍度和信任感。
善于運用圖文、短視頻、直播等多種形式豐富內容呈現方式。
5、用戶關系與危機處理：
及時響應并解答用戶在群內的咨詢、投訴和建議，建立良好的用戶關系，提升用戶滿意度。
具備敏銳的洞察力，能及時發(fā)現并妥善處理群內負面信息和潛在公關危機。
二、崗位要求
1、硬性要求：
學歷專業(yè)： 大專及以上學歷，市場營銷、新媒體、傳播學等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經驗： 具備1-3年社群運營或用戶運營經驗，有寵物行業(yè)（食品、用品、醫(yī)療、服務等）相關經驗者優(yōu)先。
2、技能要求：
熟練使用企業(yè)微信、社群管理工具（如微伴、企微任務寶等）、Office辦公軟件。
具備優(yōu)秀的內容創(chuàng)作能力，能獨立完成文案、海報設計（可使用Canva/稿定設計等工具）或短視頻腳本撰寫。
具備基礎的數據分析能力，能從數據中發(fā)現問題并提出解決方案。
3、軟性素質：
重度愛寵人士： 發(fā)自內心地喜歡小動物，了解不同寵物的習性和常見問題，能迅速與寵物主人建立共鳴。
超強溝通力： 性格開朗外向，有極強的溝通表達能力和同理心，善于傾聽和引導用戶。
高度責任心： 對工作充滿熱情，責任心強，能對運營結果負責，并愿意為此付出努力。
快速學習與抗壓能力： 能快速適應行業(yè)變化和學習新知識，具備良好的抗壓能力和多任務處理能力。
團隊協作精神： 善于與內容、市場、銷售等團隊協同作戰(zhàn)，共同達成目標。
4、加分項：
自己養(yǎng)寵，并有豐富的養(yǎng)寵經驗。
擁有寵物營養(yǎng)師、美容師、訓犬師等相關資質認證。
具備成功的社群裂變或轉化案例。
熟悉本地生活服務類平臺的運營模式。