職位描述
線下授課培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
10086呼叫中心培訓(xùn)師 崗位職責(zé)
1. 培訓(xùn)體系搭建：設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)、老員工技能提升（如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)）及應(yīng)急問題處理等課程，確保內(nèi)容匹配業(yè)務(wù)需求,包括新員工入職培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)等.
2. 培訓(xùn)實(shí)施與效果追蹤：通過線下授課、模擬演練等形式開展培訓(xùn)，課后通過考試、實(shí)際操作考核、客戶反饋等方式工單抽檢評(píng)估效果，針對(duì)薄弱點(diǎn)優(yōu)化培訓(xùn)方案。
3.定期更新培訓(xùn)資料（如話術(shù)庫、產(chǎn)品手冊(cè)），同步業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，確保員工掌握準(zhǔn)確信息。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持：與運(yùn)營、質(zhì)檢等部門協(xié)作，針對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，必要時(shí)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，從培訓(xùn)角度為系統(tǒng)完善和問題防范提供建議。
薪資：6000-8000元
工作時(shí)間：早8:30-17:00
1. 培訓(xùn)體系搭建：設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)、老員工技能提升（如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)）及應(yīng)急問題處理等課程，確保內(nèi)容匹配業(yè)務(wù)需求,包括新員工入職培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)等.
2. 培訓(xùn)實(shí)施與效果追蹤：通過線下授課、模擬演練等形式開展培訓(xùn)，課后通過考試、實(shí)際操作考核、客戶反饋等方式工單抽檢評(píng)估效果，針對(duì)薄弱點(diǎn)優(yōu)化培訓(xùn)方案。
3.定期更新培訓(xùn)資料（如話術(shù)庫、產(chǎn)品手冊(cè)），同步業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，確保員工掌握準(zhǔn)確信息。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持：與運(yùn)營、質(zhì)檢等部門協(xié)作，針對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，必要時(shí)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，從培訓(xùn)角度為系統(tǒng)完善和問題防范提供建議。
薪資：6000-8000元
工作時(shí)間：早8:30-17:00
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)中國移動(dòng)省公司辦公區(qū)
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職位發(fā)布者
劉先生/招聘部HR
昨日活躍立即溝通
大唐信服科技有限公司大唐融合信息服務(wù)有限公司（簡稱“大唐信服”）成立于2014年8月21日，是國內(nèi)一家大型BPO服務(wù)外包企業(yè)，對(duì)口幫扶沈丘縣，隸屬于中國信科集團(tuán)（原大唐電信）。公司注冊(cè)資本1億元，公司股東為大唐高鴻、扶貧基金、沈丘縣人民政府、Fesco、中國有色五大企業(yè)。大唐信服先后于河南省沈丘縣、遼寧省盤錦市、貴州省貴陽市、內(nèi)蒙古商都縣、河南省新縣、河南省固始縣、江西省定南縣、甘肅省合水縣、云南梁河縣、安徽省泗縣、陜西省米脂縣、湖北省大悟縣、山西省盂縣、河北淶水縣、陜西省漢陰縣、湖北省通山縣，全國12個(gè)省份投資建設(shè)了16個(gè)大數(shù)據(jù)云呼叫服務(wù)外包中心，座席規(guī)模1萬余席，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。大唐信服依托中國信科集團(tuán)在信息通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，集合各大資源，致力于貧困縣的產(chǎn)業(yè)扶貧，將技術(shù)與運(yùn)營相結(jié)合，開創(chuàng)了大數(shù)據(jù)服務(wù)外包領(lǐng)域的新模式。公司計(jì)劃在2021年實(shí)現(xiàn)全國基地?cái)?shù)量20+，物理坐席數(shù)量2萬+的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷推動(dòng)扶貧產(chǎn)業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，成為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍者。
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