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（一）售前支持
1.客戶咨詢響應
?通過企業(yè)微信快速響應客戶售前咨詢（產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)、使用場景等），提供專業(yè)解答
?制定個性化報價方案，協(xié)同銷售團隊完成合同簽署前支持
2.需求引導與轉(zhuǎn)化
?分析客戶需求，推薦適配的云手機產(chǎn)品及服務組合
?跟進潛在客戶意向，推動商機轉(zhuǎn)化
（二）售后維護
1.日常服務支持
?處理訂單跟進、使用問題咨詢、投訴響應（24小時內(nèi)閉環(huán)解決）
?記錄技術(shù)問題并聯(lián)動技術(shù)部門處理，同步進展
?反饋市場端客戶需求，助力產(chǎn)品迭代
2.客戶關系管理
?建立維護客戶檔案（服務記錄、需求偏好、合作動態(tài)）
?朋友圈運營（產(chǎn)品動態(tài)/案例分享/活動推送），增強客戶粘性
3.復購與續(xù)費推動
?監(jiān)控客戶平臺使用情況，主動提醒續(xù)費及訂單跟進
?挖掘增量需求，推動二次銷售