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【工作職責(zé)】
1. 大模型服務(wù)客戶運(yùn)營(yíng)
- 負(fù)責(zé)AI大模型客戶場(chǎng)景分析、案例總結(jié)與相似客戶拓展
- 負(fù)責(zé)從運(yùn)營(yíng)側(cè)推動(dòng)重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)上量
- 負(fù)責(zé)模型的接入、宣傳推廣與運(yùn)營(yíng)
2. 續(xù)訂管理與目標(biāo)達(dá)成：
- 負(fù)責(zé)SMB客戶的續(xù)訂管理工作，確保續(xù)費(fèi)率目標(biāo)達(dá)成，推動(dòng)續(xù)訂付費(fèi)增長(zhǎng)。
- 針對(duì)市場(chǎng)商務(wù)變化帶來(lái)的續(xù)訂挑戰(zhàn)，制定并實(shí)施有效的續(xù)訂策略，提升客戶留存率。
3. 存量客戶激活與運(yùn)營(yíng)：
- 負(fù)責(zé)存量客戶的激活與復(fù)購(gòu)提升工作，通過(guò)分析客戶偏好、用云場(chǎng)景等數(shù)據(jù)，制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。
- 建設(shè)基于大模型的存量客戶運(yùn)營(yíng)陣地工作，高效運(yùn)營(yíng)海量客戶，推動(dòng)復(fù)購(gòu)率的提升。
4. 數(shù)據(jù)處理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀：
- 負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)記與整理（如工單、客戶偏好、用云場(chǎng)景等），支持運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化與實(shí)施。
- 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，沉淀至運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率與標(biāo)準(zhǔn)化水平。
5. 流失客戶與不續(xù)訂客戶分析：
- 針對(duì)不續(xù)訂客戶與流失客戶，深入分析根因，識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)與商務(wù)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
- 定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
【任職要求】
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 3-5年客戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有SMB客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉續(xù)訂管理與存量客戶運(yùn)營(yíng)的流程，具備續(xù)訂目標(biāo)達(dá)成與客戶留存的經(jīng)驗(yàn)。
- 有大模型、AI相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能：
- 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
- 熟練使用Excel、SQL等工具，具備一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
- 有大模型或AI相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 綜合素質(zhì)：
- 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門推動(dòng)項(xiàng)目落地。
- 具有高度的責(zé)任心與目標(biāo)導(dǎo)向，能夠在復(fù)雜環(huán)境下推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
- 對(duì)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力。