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職位核心職責(zé)
1. 項目技術(shù)統(tǒng)籌：牽頭制定項目的技術(shù)售后方案（含網(wǎng)絡(luò)硬件、云服務(wù)器、Web 系統(tǒng)的部署調(diào)試計劃），明確時間節(jié)點與資源需求，保障項目按計劃落地。
2. 硬件與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試：負(fù)責(zé)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器、網(wǎng)關(guān)等，如華為、TP-LINK、H3C）的安裝、配置、故障排查；解決硬件設(shè)備（如傳感器、控制器）的連接問題，熟悉 Modbus、RS485、CAN 等數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。
3. Web 系統(tǒng)保障： Web 系統(tǒng)的部署、調(diào)試與日常巡檢；快速定位 Web 系統(tǒng)的前端頁面異常、后端接口故障，形成問題清單。
4. 問題閉環(huán)管理：收集項目執(zhí)行中的軟件 bug、硬件故障信息，整理成規(guī)范的技術(shù)報告反饋至研發(fā)部門，跟進(jìn)問題修復(fù)進(jìn)度；同步向客戶反饋處理進(jìn)展，確保客戶需求閉環(huán)。
5. 跨部門與客戶協(xié)同：協(xié)調(diào)研發(fā)、采購等部門解決項目售后中的資源缺口（如特殊硬件、技術(shù)支持）；對接新區(qū)域客戶，理解其售后需求，提供技術(shù)咨詢，維護(hù)客戶滿意度。
6.項目復(fù)盤與沉淀：項目落地后，總結(jié)技術(shù)售后過程中的經(jīng)驗與問題，輸出《項 目售后復(fù)盤報告》，沉淀可復(fù)用的技術(shù)方案（如本地化設(shè)備適配、常見故障處理 手冊）。
任職要求
一、 硬性要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，計算機、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗：3 年以上技術(shù)售后或現(xiàn)場實施經(jīng)驗，有新區(qū)域項目 / 異地項目技術(shù)統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先；至少 2 年以上網(wǎng)絡(luò)硬件調(diào)試、云服務(wù)器部署或 Web 系統(tǒng)售后經(jīng)驗。
3. 技術(shù)能力：
1） 硬件與網(wǎng)絡(luò)：熟悉計算機軟硬件原理、弱電知識；能獨立配置主流廠商（華為、TP-LINK、H3C）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器、網(wǎng)關(guān)等），排查網(wǎng)絡(luò)故障（如 VLAN 劃分、VPN 配置、NAT 穿透問題）；保障機房服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定連接，解決硬件設(shè)備（如控制器、傳感器）的物理接口適配與數(shù)據(jù)傳輸問題（熟悉 Modbus、RS485、CAN 等協(xié)議）。
2） 系統(tǒng)維護(hù)：了解 Web 系統(tǒng)架構(gòu)（前端 HTML/CSS、后端接口），能協(xié)助排查系統(tǒng)運行異常。
3） 數(shù)據(jù)庫與協(xié)議：熟悉 MySQL、SQL Server 數(shù)據(jù)庫，能熟練使用 SQL 語句進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與簡單維護(hù)；掌握 TCP/IP、OSPF、STP/RSTP 等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，理解設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸邏輯（Modbus、RS485 等）。
4. 其他：能接受不定期駐項目現(xiàn)場，適應(yīng)短期出差。
二、 軟技能要求
1. 統(tǒng)籌能力：能獨立拆解項目目標(biāo)，制定可落地的技術(shù)售后計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推進(jìn)執(zhí)行。
2. 問題解決能力：面對現(xiàn)場突發(fā)故障（如設(shè)備連接失敗、系統(tǒng)宕機），能快速定位原因并給出解決方案，不拖延項目進(jìn)度。
3. 溝通協(xié)調(diào)：能清晰對接研發(fā)（傳遞技術(shù)問題）、客戶（反饋進(jìn)展），避免信息偏差；具備跨部門推動能力，解決資源卡點。
4. 責(zé)任心與抗壓性：對新區(qū)域項目結(jié)果負(fù)責(zé)，能承受項目落地期的高強度工作，主動跟進(jìn)問題直至閉環(huán)。

三、 加分項
1. 有帶領(lǐng)小團(tuán)隊（3-5 人）開展技術(shù)售后工作的經(jīng)驗，能簡單指導(dǎo)團(tuán)隊成員解決基礎(chǔ)問題。
2. 明確非我方設(shè)備 / 系統(tǒng)的責(zé)任邊界，能梳理其對我方工作的影響點并告知客戶，保障我方項目有序推進(jìn)者優(yōu)先。
了解軟件開發(fā)流程，會使用或了解C#.net、Java 等至少 1 種開發(fā)語言，能協(xié)助研發(fā)定位代碼層面的簡單問題。