崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)私域客服團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌管理工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)。
2.監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員客戶溝通質(zhì)量,提升客戶滿意度與復(fù)購率,助力整體業(yè)務(wù)勢(shì)能提升,
3.提煉基層崗位成功服務(wù)案例與可復(fù)制方法,持續(xù)優(yōu)化線上私域一對(duì)一服務(wù)流程,
任職資格?
1.本科及以上學(xué)歷。3 年以上互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療、在線客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);熟悉優(yōu)生優(yōu)育行業(yè)者優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力(熟練使用 Excel 或數(shù)據(jù)工具)、客戶溝通技巧與沖突解決能力。?
3.性格果斷且沉穩(wěn),既能快速?zèng)Q策又能耐心輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì);結(jié)果導(dǎo)向,同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)成員成長;有強(qiáng)烈的責(zé)任感與抗壓能力。?