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一、崗位職責(zé)
1. 私域用戶(hù)池搭建與維護(hù)：負(fù)責(zé)通過(guò)公域（小紅書(shū)、短視頻、直播、電商平臺(tái)等）及線(xiàn)下場(chǎng)景引流，擴(kuò)充私域用戶(hù)規(guī)模；利用企微標(biāo)簽體系對(duì)用戶(hù)分層分類(lèi)，如按消費(fèi)能力、需求偏好標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶(hù)管理，定期通過(guò)朋友圈、私信發(fā)送行業(yè)資訊、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，提升用戶(hù)活躍度與粘性。
2. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成：在社群、1v1溝通等私域場(chǎng)景中，主動(dòng)向用戶(hù)推介產(chǎn)品，結(jié)合用戶(hù)需求匹配解決方案；及時(shí)解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、售后的咨詢(xún)，消除購(gòu)買(mǎi)顧慮，引導(dǎo)用戶(hù)下單，確保個(gè)人及團(tuán)隊(duì)月度、季度、年度銷(xiāo)售KPI達(dá)成。
3. 用戶(hù)留存與復(fù)購(gòu)促進(jìn)：跟進(jìn)用戶(hù)售后體驗(yàn)，收集反饋并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；針對(duì)老用戶(hù)策劃專(zhuān)屬活動(dòng)，如會(huì)員日折扣、復(fù)購(gòu)滿(mǎn)減、專(zhuān)屬贈(zèng)品等，推動(dòng)用戶(hù)復(fù)購(gòu)；挖掘高價(jià)值用戶(hù)，培養(yǎng)品牌忠實(shí)客戶(hù)，促進(jìn)用戶(hù)口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹。
4. 數(shù)據(jù)跟蹤與策略?xún)?yōu)化：每日跟蹤私域用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等核心數(shù)據(jù)，形成銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)/周報(bào)；分析數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題，如低轉(zhuǎn)化用戶(hù)群體特征、高復(fù)購(gòu)活動(dòng)規(guī)律，向主管反饋并提出優(yōu)化建議，助力私域銷(xiāo)售策略迭代。
5. 合規(guī)與品牌維護(hù)：嚴(yán)格遵守公司私域運(yùn)營(yíng)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，不傳播虛假信息、不進(jìn)行違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)；在與用戶(hù)溝通中保持專(zhuān)業(yè)、禮貌的態(tài)度，維護(hù)品牌形象，避免因個(gè)人行為引發(fā)用戶(hù)投訴。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有快消、美妝、保健品等行業(yè)私域銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與談判能力，能快速把握用戶(hù)需求；有較強(qiáng)的目標(biāo)感與執(zhí)行力，能主動(dòng)推動(dòng)銷(xiāo)售任務(wù)完成；熟悉企微、社群等私域工具操作，了解私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)邏輯。
3. 素質(zhì)要求：有耐心、責(zé)任心，能妥善處理用戶(hù)售后問(wèn)題；具備一定的數(shù)據(jù)分析意識(shí)，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)階段性銷(xiāo)售沖刺節(jié)奏。適應(yīng)私域運(yùn)營(yíng)不定時(shí)工作制。