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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所在客服小組的日常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問(wèn)題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)向上反饋；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對(duì)于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問(wèn)題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)、有效和滿(mǎn)意的解決；