職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)耐用消費(fèi)品家具/家居/家電
【售后組長】
工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)電商平臺的售后服務(wù)，處理客戶提出的各種問題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理糾紛和退款等問題，維護(hù)客戶滿意度和平臺良好的口碑。主要職責(zé):
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的處理，包括接待客戶在線咨詢、投訴:退換貨等，確?？蛻舻玫郊皶r、準(zhǔn)確的回復(fù);
3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理退款、售后等問題，與售前-售后部門溝通協(xié)作，確保問題得到及時解決;
4、了解產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求，對產(chǎn)品及服務(wù)提出改進(jìn)意見，以提高客戶滿意度;
5、定期匯報(bào)售后服務(wù)情況，對售后服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn);
【售前組長】
工作內(nèi)容：
1.團(tuán)隊(duì)管理與監(jiān)督：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，根據(jù)客服主管分配團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，實(shí)時監(jiān)控客服工作情況，及時解決問題，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成
2.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新入職的客服進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保新人能夠快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和知識更新嗎，提升團(tuán)隊(duì)能力；
3.客戶服務(wù)和接待，負(fù)責(zé)日常售前接待工作【視情況而定】解答客戶疑問，促成交易，轉(zhuǎn)化訂單
4.合理安排客服人員的 班表，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行
5.負(fù)責(zé)各電商平臺售前服務(wù)數(shù)據(jù)分析及維護(hù)，確保核心指標(biāo)高于同行
工作內(nèi)容：
1.團(tuán)隊(duì)管理與監(jiān)督：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，根據(jù)客服主管分配團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，實(shí)時監(jiān)控客服工作情況，及時解決問題，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成
2.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新入職的客服進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保新人能夠快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和知識更新嗎，提升團(tuán)隊(duì)能力；
3.客戶服務(wù)和接待，負(fù)責(zé)日常售前接待工作【視情況而定】解答客戶疑問，促成交易，轉(zhuǎn)化訂單
4.合理安排客服人員的 班表，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行
5.負(fù)責(zé)各電商平臺售前服務(wù)數(shù)據(jù)分析及維護(hù)，確保核心指標(biāo)高于同行
【薪資待遇】
1、社保類型：五險一金 ，入職社保
2、試用期：3個月，底薪+績效+單休補(bǔ)貼
3、豐富的員工活動：季度團(tuán)建、節(jié)假日禮包、大促獎金
1、社保類型：五險一金 ，入職社保
2、試用期：3個月，底薪+績效+單休補(bǔ)貼
3、豐富的員工活動：季度團(tuán)建、節(jié)假日禮包、大促獎金
【工作時間】
單休
售前組長：9:30-18：00
售后組長：早班9：00-17：30 晚班15:00-22:00
單休
售前組長：9:30-18：00
售后組長：早班9：00-17：30 晚班15:00-22:00
工作地點(diǎn)
新都區(qū)成都玉米可可
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職位發(fā)布者
王女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅(jiān)持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風(fēng)格、多品類、多場景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗(yàn)，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團(tuán)隊(duì)年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費(fèi)者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
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