職位描述
英語(yǔ)跨境電商電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績(jī)效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
5、協(xié)調(diào)客服部與倉(cāng)庫(kù)，物流，采購(gòu)部等相關(guān)部門(mén)的工作；
6、處理客戶反映或投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門(mén)提高相應(yīng)改善建議。
二、任職要求：
1.有2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟知跨境獨(dú)立站運(yùn)作
3.熟知跨境獨(dú)立站客服工作內(nèi)容及流程；
4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理能力，有較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力等。
5.具豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力；善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績(jī)效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
5、協(xié)調(diào)客服部與倉(cāng)庫(kù)，物流，采購(gòu)部等相關(guān)部門(mén)的工作；
6、處理客戶反映或投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門(mén)提高相應(yīng)改善建議。
二、任職要求：
1.有2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟知跨境獨(dú)立站運(yùn)作
3.熟知跨境獨(dú)立站客服工作內(nèi)容及流程；
4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理能力，有較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力等。
5.具豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力；善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。
工作地點(diǎn)
蘇州姑蘇區(qū)世界貿(mào)易中心B座1001室
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職位發(fā)布者
張女士/HRM
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蘇州領(lǐng)榮電子商務(wù)有限公司蘇州領(lǐng)榮電子商務(wù)有限公司坐落于魚(yú)米之鄉(xiāng)的江蘇省蘇州市，創(chuàng)建于2020年05月。是一家以婚紗禮服，家居標(biāo)品為主導(dǎo)，集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售于一體的跨境電子商務(wù)公司。我司在亞馬遜,速賣(mài)通等國(guó)際知名平臺(tái)上設(shè)立了數(shù)家婚紗禮服，家居標(biāo)準(zhǔn)品品牌專賣(mài)店，自2021年又成立了自有獨(dú)立站，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)，加拿大，德國(guó)，法國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。公司現(xiàn)有員工80多人，多家店鋪月度銷(xiāo)量能力達(dá)百萬(wàn)，公司以專業(yè)的隊(duì)伍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、貼心的服務(wù)為境外消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，以產(chǎn)品為核心、視質(zhì)量為生命、奉用戶為上帝，竭誠(chéng)為境外消費(fèi)群體提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品及無(wú)微不至的售后服務(wù)。在高速的發(fā)展期公司始終將人才視為公司最有價(jià)值的資本，在此我們努力創(chuàng)造條件，為每位員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境和發(fā)展的平臺(tái)，讓員工的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力能夠得到充分的發(fā)揮，爭(zhēng)取達(dá)到員工與公司價(jià)值的同步提升。我們感謝所有為領(lǐng)榮的成長(zhǎng)付岀智慧和辛勞的老員工，我們更期待新員工能為公司的發(fā)展注入新的血液。希望您能盡快融入領(lǐng)榮，成為密不可分的一份子，同時(shí)也希望您在領(lǐng)榮的工作能夠勝任、愉快和滿意。
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