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崗位描述與職責(zé)：
1．熟悉系統(tǒng)的操作，根據(jù)用戶的問題提供解答反饋；
2．主動學(xué)習(xí)公司系統(tǒng)操作知識，以專業(yè)的角度給用戶提供滿意的答案；
3．做好客戶問題臺賬記錄工作；
4．定期回訪用戶，記錄回訪結(jié)果；
5．收集系統(tǒng)優(yōu)化完善意見和建議并反饋客服班組長；
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
具備技能及工作經(jīng)驗：
1．本科及以上學(xué)歷，有熱線客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2．學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備主動服務(wù)理念，能換位思考，情緒管理；
3．較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力，有一定抗壓能力；
4．熟悉用戶服務(wù)、投訴處理、舉報處置等能力；
5．積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實謹(jǐn)慎。