職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)管理組內(nèi)團(tuán)隊(duì)，與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問題，并及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目上的的要求和變化，針對提升組內(nèi)平均績效工資水平做有效指導(dǎo)；
2.確保組內(nèi)數(shù)據(jù)符合項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和要求，監(jiān)控整體日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
3.協(xié)調(diào)和溝通：與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問題，并及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目上的的要求和變化；
4.收集和分析組內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)撰寫報(bào)告，提供有關(guān)客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量的建議；
5.搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，與組內(nèi)尾端人員提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的成員具備必要的技能和知識(shí)
1.負(fù)責(zé)管理組內(nèi)團(tuán)隊(duì)，與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問題，并及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目上的的要求和變化，針對提升組內(nèi)平均績效工資水平做有效指導(dǎo)；
2.確保組內(nèi)數(shù)據(jù)符合項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和要求，監(jiān)控整體日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
3.協(xié)調(diào)和溝通：與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問題，并及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目上的的要求和變化；
4.收集和分析組內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)撰寫報(bào)告，提供有關(guān)客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量的建議；
5.搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，與組內(nèi)尾端人員提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的成員具備必要的技能和知識(shí)
工作地點(diǎn)
邯鄲市邯山區(qū)中華南大街319號(hào)七樓
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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