職位描述
電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的組建、排班及資源調(diào)配，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)規(guī)范及績(jī)效考核體系，提升服務(wù)質(zhì)量。
挖掘與培養(yǎng)下屬，通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，打造人才梯隊(duì)。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
2、統(tǒng)計(jì)客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、退貨率），分析運(yùn)營(yíng)效果并提出改進(jìn)建議。
3、根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及訂單成交率。
跨部門(mén)協(xié)作
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的組建、排班及資源調(diào)配，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)規(guī)范及績(jī)效考核體系，提升服務(wù)質(zhì)量。
挖掘與培養(yǎng)下屬，通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，打造人才梯隊(duì)。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
2、統(tǒng)計(jì)客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、退貨率），分析運(yùn)營(yíng)效果并提出改進(jìn)建議。
3、根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及訂單成交率。
跨部門(mén)協(xié)作
薪資13K-16K
【任職要求】
教育背景與經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3-5年電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則。
具備百人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者或大型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專(zhuān)業(yè)技能：熟練使用WORD、EXCEL、PPT、VISIO等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
熟悉電商客服操作流程及銷(xiāo)售相關(guān)事宜，掌握聊天工具（如旺旺、咚咚）。
了解電商平臺(tái)交易規(guī)則及售后處理流程（如退換貨、退款、查件）。
地址：大連設(shè)計(jì)城，
【任職要求】
教育背景與經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3-5年電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則。
具備百人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者或大型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專(zhuān)業(yè)技能：熟練使用WORD、EXCEL、PPT、VISIO等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
熟悉電商客服操作流程及銷(xiāo)售相關(guān)事宜，掌握聊天工具（如旺旺、咚咚）。
了解電商平臺(tái)交易規(guī)則及售后處理流程（如退換貨、退款、查件）。
地址：大連設(shè)計(jì)城，
工作地點(diǎn)
甘井子區(qū)大連設(shè)計(jì)城2層前臺(tái)
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職位發(fā)布者
張女士/人事專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢(xún)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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