職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服全白班電子商務在線生活服務（O2O）咨詢服務
工作職責：
1、具備客服響應實效，回復專業(yè)度，服務態(tài)度等，保障客服團隊服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題，反向推動從業(yè)務到產(chǎn)品層面解決高頻問題，提升客服效率。
3、具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運營部門，配合執(zhí)行和實施完善客服話術(shù)庫。
崗位要求
1.大專及以上學歷，要求有售后服務、熱線反饋處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗；
2.善于關(guān)鍵信息的抓取，能夠準確判斷客戶咨詢訴求；
3.具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強大的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務經(jīng)驗，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
1、具備客服響應實效，回復專業(yè)度，服務態(tài)度等，保障客服團隊服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題，反向推動從業(yè)務到產(chǎn)品層面解決高頻問題，提升客服效率。
3、具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運營部門，配合執(zhí)行和實施完善客服話術(shù)庫。
崗位要求
1.大專及以上學歷，要求有售后服務、熱線反饋處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗；
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3.具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強大的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務經(jīng)驗，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
工作地點
北京海淀區(qū)百度科技園
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
勞務派遣經(jīng)營許可認證
勞務派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
褚泳卉/招聘專員
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產(chǎn)品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
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