崗位職責(zé):
1. 處理營(yíng)銷員/客戶/內(nèi)勤各類運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)咨詢,對(duì)于疑難案件或投訴案件進(jìn)行及時(shí)協(xié)助與跟進(jìn);
2. 對(duì)收取資料初審、掃描及分類遞送;
3. 結(jié)合日常業(yè)務(wù),向營(yíng)銷員/客戶/內(nèi)勤推廣各類電子化系統(tǒng),確保各項(xiàng)電子化指標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)要求,為渠道提供高效的服務(wù);
4. 參與各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)會(huì)議(如精品課,早會(huì),家族會(huì),秘書會(huì))宣導(dǎo)運(yùn)營(yíng)信息,制作相關(guān)宣傳資料供營(yíng)銷員使用,配合業(yè)務(wù)推動(dòng);
5. 收集分析數(shù)據(jù),對(duì)渠道/家族提供個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持及提供服務(wù)創(chuàng)新建議;
6. 相關(guān)業(yè)務(wù)跟進(jìn),如:?jiǎn)巫C及印章管理、保費(fèi)收取及調(diào)賬、未報(bào)賬款項(xiàng)及待領(lǐng)款項(xiàng)跟進(jìn)、新單照會(huì)跟進(jìn)等;
7. 配合監(jiān)管及消保部門完成各項(xiàng)檢查、自查工作,協(xié)助完成監(jiān)管及消保部門要求舉辦的各類活動(dòng);
8. 與省公司及相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保產(chǎn)品規(guī)則、操作流程的暢通傳遞,并提煉分析運(yùn)營(yíng)資訊,對(duì)內(nèi)部同事提供知識(shí)分享及培訓(xùn);
9. 其它分配的工作及項(xiàng)目。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)、金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳
2. 中文書寫流利,具備演講或培訓(xùn)技能
3. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、工作主動(dòng)性、耐性及親和力
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、解決矛盾和沖突的能力及團(tuán)隊(duì)合作精神
5. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、分析能力及抗壓能力