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崗位職責(zé)：
1、建立客服部與各渠道運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的信息流轉(zhuǎn)與協(xié)作機(jī)制；
2、針對(duì)公司各個(gè)銷(xiāo)售渠道（個(gè)人代理、電商等），制定完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制及服務(wù)流程并,助力促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；
3、時(shí)效內(nèi)，針對(duì)線上線下客戶提出及時(shí)給出答復(fù)；
4、處理客服部門(mén)高級(jí)類(lèi)投訴類(lèi)事件，分析和總結(jié)投訴事件提升客戶滿意度；
5、數(shù)據(jù)分析：客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)信息的整理及分析，輸出分析報(bào)告；
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年+客戶服務(wù)部經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、0-1搭建客戶服務(wù)部工作制度及協(xié)作機(jī)制；
3、0-1建立會(huì)員機(jī)制，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析；
4、大健康、保健品、特醫(yī)食品、藥品或高端消費(fèi)品的客服管理經(jīng)驗(yàn)