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崗位職責(zé):
1、通過在線咨詢、電話、企業(yè)微信等方式跟進(jìn)、接待、解答用戶關(guān)于國內(nèi)、出境的咨詢問題
2、針對(duì)平臺(tái)中主動(dòng)咨詢跟團(tuán)游自由行及簽證等關(guān)于旅游度假產(chǎn)品的問題，引導(dǎo)用戶下單。
3、為主動(dòng)咨詢用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的度假產(chǎn)品推薦服務(wù)，提升下單轉(zhuǎn)化及銷售額。
4、跟進(jìn)下單未付款客戶及咨詢未下單客戶的后續(xù)服務(wù)工作提升用戶滿意度。
5、接待、記錄反饋客戶行程中的投訴，安撫客戶情緒，維護(hù)客戶關(guān)系。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維邏輯清楚，有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2、大專及以上學(xué)歷，年齡20歲至28歲;
3、有旅行社門店、OTA客服等旅游行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、有銷售工作(信用卡分期、保險(xiǎn)電銷)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
工作時(shí)間:
8:00-17:00 14:00-23:00