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崗位職責
按照規(guī)定的流程處理系統(tǒng)更新和客戶請求，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量以及LCL文件記錄的及時性和準確性，包括但不限于HBL草稿發(fā)放、SI提交和BL放行等按照規(guī)定的流程處理系統(tǒng)更新和客戶請求，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量以及LCL文件記錄的及時性和準確性，包括但不限于HBL草稿發(fā)放、SI提交和BL放行等。
確保IOP、SOP和KPI得到嚴格遵守，所有操作都能以經(jīng)濟高效的方式順利開展，包括但不限于CW1 KPI、柜臺KPI、FIN KPI等。
責任指標
?準時安排LCL出貨；
?定期審查和評估QRG/SOP/IOP，尋求改進；
?團隊主管及跨團隊主管的評估；
?客戶服務調(diào)查結(jié)果及海外辦公室反饋；
?日常操作無服務失誤，提升生產(chǎn)力；
?團隊KPI結(jié)果（CW1 KPI、柜臺KPI、財務KPI等）；
?出現(xiàn)延誤時主動聯(lián)系客戶。
所需經(jīng)驗與技能
1.操作效率與客戶服務經(jīng)驗
?積極主動，致力于實現(xiàn)高目標；
?愿意學習，具備“能做”態(tài)度；
?能獨立工作，具備責任感和團隊合作精神；
?良好的人際交往與溝通能力；
?以客戶服務為導向；
?能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找更高效的工作方式，具備清晰邏輯、分析能力和全局觀；
?良好的英語書寫與口語能力；
?熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（INCOTERMS）、標準運輸條款（STC）、海關(guān)文件、HS編碼及進出口流程；
?了解貿(mào)易合規(guī)、健康安全與環(huán)保合規(guī)；
?熟悉與開票/催款及作業(yè)文件盈利管理相關(guān)的財務流程。
2.關(guān)系管理
?面向客戶，具備客戶導向的互動能力；
?能在靈活的矩陣型組織中工作并取得成果；
?能向利益相關(guān)方做演示并在多元文化環(huán)境中有效溝通。
3.結(jié)果導向
?有緊迫感，能推動問題解決，面對障礙仍堅持不懈；
?對客戶服務和成本控制充滿熱情；
?在壓力下工作有條不紊；
?積極主動，具備解決問題的能力。