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客訴/員工三餐/五險一金
崗位職責(zé)：
1、針對內(nèi)部升級或者外部輿情形成的客訴，快速定位核心問題，進(jìn)行內(nèi)部各部門聯(lián)動，提出針對性解決方案；
2、對客戶的訴求進(jìn)行有效回應(yīng)，有技巧的化解客戶情緒，避免投訴升級；
3、針對涉及媒體及政府部門的風(fēng)險投訴問題進(jìn)行監(jiān)測，并進(jìn)行妥善處理，形成有效回復(fù)給到輿情側(cè)和政府側(cè)，降低公司涉媒涉政風(fēng)險；
4、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)，對一段時間或某一類型的投訴，進(jìn)行基礎(chǔ)的分析，給出服務(wù)和業(yè)務(wù)側(cè)的建議；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有兩年以上投訴客服處理經(jīng)驗，電商相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；
基本工資
綜合薪資8000左右，基礎(chǔ)薪資3k＋浮動績效4.5k+左右+晚班補(bǔ)貼，（4.5k+為目前在崗人員均值，績效部分最高6500）提供五險一金，員工三餐，晚班補(bǔ)助，帶薪年假。
上班時間：8小時工作制，早晚班，最早9點(diǎn)上班，最晚23點(diǎn)下班。每周雙休&排班雙休，晚班補(bǔ)助（21點(diǎn)班次補(bǔ)助40，23點(diǎn)班次補(bǔ)助80）
上班地址：上海浦東新區(qū)川沙企業(yè)中心B棟中免日上