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（一）崗位職責(zé)
1.平臺(tái)與客戶需求動(dòng)態(tài)響應(yīng)
（1）日常完成 13 家平臺(tái) RTM 數(shù)據(jù)與訂單信息的 “雙核對(duì)”，發(fā)現(xiàn)匹配錯(cuò)誤 1 小時(shí)內(nèi)對(duì)接平臺(tái)負(fù)責(zé)人，24 小時(shí)內(nèi)推動(dòng)解決；遇臨時(shí)平臺(tái)數(shù)據(jù)異常（如接口故障、數(shù)據(jù)偏差），第一時(shí)間協(xié)調(diào)技術(shù)端、平臺(tái)方緊急處理，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性?！獙ｍ?xiàng)1人
2.受理終端投訴并執(zhí)行 “1-3-24” 應(yīng)急機(jī)制：1 小時(shí)內(nèi)同步客戶，3 小時(shí)內(nèi)聯(lián)合業(yè)務(wù)端明確方案，24 小時(shí)內(nèi)閉環(huán)回訪；應(yīng)對(duì)不確定投訴類型（如突發(fā)產(chǎn)品問(wèn)題、臨時(shí)交付變更），靈活調(diào)整處理策略，確保客戶滿意度。
3.按客戶維度建立動(dòng)態(tài)對(duì)賬臺(tái)賬，每月 5 日前完成上月賬單核對(duì)，10 日前推送確認(rèn)，20 日前跟進(jìn)款項(xiàng)；對(duì)逾期未繳客戶，根據(jù)實(shí)際情況靈活啟動(dòng)跟進(jìn)機(jī)制（如個(gè)性化協(xié)商付款周期），保障回款穩(wěn)定。
4.訂單與發(fā)貨全流程適配
每日登錄采購(gòu)平臺(tái)按銷(xiāo)售需求下達(dá)訂單；遇臨時(shí)訂單變更（如客戶緊急調(diào)整需求、平臺(tái)操作異常），1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，避免漏單、錯(cuò)單；每周五 16:00 前下載訂單數(shù)據(jù)核對(duì)，同步項(xiàng)目管理崗。
對(duì)接客戶端明確發(fā)貨需求（含臨時(shí)調(diào)整的交付時(shí)間、地址），參照 SOP 制定發(fā)貨計(jì)劃，協(xié)調(diào)司機(jī)確認(rèn)路線；制作標(biāo)簽、COC 證書(shū)及二維碼，確保發(fā)貨順暢；完成收貨地址新增與審核（需客戶蓋章），同步系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)端。
5.不確定任務(wù)協(xié)同處理
配合項(xiàng)目管理崗應(yīng)對(duì)臨時(shí)性工作（如臨時(shí)客戶對(duì)賬需求、突發(fā)平臺(tái)協(xié)調(diào)任務(wù)），靈活承接跨領(lǐng)域支持（如協(xié)助整理供應(yīng)商基礎(chǔ)資料、臨時(shí)補(bǔ)充訂單數(shù)據(jù)），協(xié)助維護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，補(bǔ)充不確定任務(wù)處理案例，支撐團(tuán)隊(duì)優(yōu)化應(yīng)急策略。
（二）任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1 年及以上銷(xiāo)售支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉采購(gòu)平臺(tái)操作、客戶對(duì)賬、發(fā)貨流程，有應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)不確定性（如臨時(shí)任務(wù)、突發(fā)問(wèn)題）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.多任務(wù)并行處理能力（同時(shí)推進(jìn)訂單、投訴、對(duì)賬等工作）、細(xì)節(jié)把控能力（確保數(shù)據(jù)、訂單準(zhǔn)確）；熟練使用 Excel（臺(tái)賬制作、數(shù)據(jù)篩選）、CRM 系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)。