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1、統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費用催繳工作；制定項目年度、季度、月度收費計劃，統(tǒng)籌項目收費進度，協(xié)助處理重點/難點
2、統(tǒng)籌項目客戶服務類指標的達成與提升；負責客戶服務報告的制定與發(fā)布，包含《物業(yè)服務報告》、服務信息公告
3、統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動；制定全年社區(qū)文化活動工作計劃；在社區(qū)文化活動工作方案中制定相關應急預案并組
4、管家崗位訓練；管家輔導、學習與認證；管家團隊員工關懷與保有；員工評價與績效考核管理
5、定期組織管家條線紅黃線及職務風險培訓；定期匯總網(wǎng)格管家巡查各端口情況，納入月度履約評估報告
【任職資格】
1、學歷：大專
2、專業(yè)：熟悉行業(yè)相關政策，具備物業(yè)服務相關經(jīng)驗優(yōu)先
3、能力要求：善于學習，有較好的歸納總結能力；良好的抗壓能力；良好的執(zhí)行能力
4、崗位證書：無
5、同領域相關崗位工作年限：2年以上
6、經(jīng)驗：有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗，直接管理人員人數(shù)在10人以上