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一、崗位核心目標
聚焦支付寶點餐業(yè)務（含掃碼點餐、預點餐、自助取餐等場景）的區(qū)域/行業(yè)拓展，通過高效渠道合作與商戶運營，提升目標餐飲商戶的接入率、活躍度及支付寶生態(tài)內交易貢獻，推動業(yè)務規(guī)模增長與生態(tài)壁壘構建。
二、核心崗位職責
（一）目標商戶拓展與簽約
1. 市場洞察與策略制定：
? 分析目標區(qū)域/行業(yè)（如連鎖快餐、正餐、茶飲、商圈等）餐飲市場特點，結合支付寶點餐業(yè)務優(yōu)勢（流量、支付、會員、營銷工具），制定區(qū)域/行業(yè)拓展策略與商戶分級標準（如頭部連鎖、腰部品牌、社區(qū)單店）。
? 跟蹤競品動態(tài)（如微信支付點餐、美團/抖音到店服務），針對性設計差異化合作方案（如低費率、流量扶持、數(shù)據(jù)賦能）。
2. 高潛商戶挖掘與談判：
? 通過地推、行業(yè)展會、協(xié)會資源、老商戶轉介紹等渠道，篩選高匹配度商戶（如日均訂單量大、數(shù)字化需求強、用戶年輕化），建立目標商戶池并動態(tài)更新。
? 主導商務談判，輸出定制化合作方案（如接入支付寶點餐SaaS系統(tǒng)、聯(lián)合營銷活動、會員互通等），推動商戶簽約并完成上線，達成月度/季度簽約KPI（如單月新增有效商戶≥50家，其中連鎖品牌占比≥30%）。
（二）商戶運營與價值提升
1. 合作落地與問題解決：
? 協(xié)同支付寶內部產(chǎn)品、技術、運營團隊，確保商戶快速上線點餐功能，跟進調試、培訓（收銀員/店長操作指導）及初期運營支持，保障上線后7日活躍率≥85%。
? 定期回訪商戶，收集使用反饋（如系統(tǒng)穩(wěn)定性、流量效果、功能需求），推動內部優(yōu)化（如簡化操作流程、增加營銷插件），提升商戶滿意度（NPS≥70分）。
2. 深度運營與GMV增長：
? 引導商戶使用支付寶點餐增值功能（如預點餐減少排隊、自助取餐降低人力成本、會員儲值提升復購），制定“基礎功能+增值服務”分層運營策略，推動商戶月均GMV環(huán)比增長≥15%。
? 聯(lián)動支付寶公域流量（如首頁“附近”“美食”頻道、支付后跳轉、消費券發(fā)放）與商戶私域（如小程序會員、社群運營），為優(yōu)質商戶爭取流量資源位，提升訂單曝光與轉化。
（三）生態(tài)資源整合與協(xié)同
1. 內部資源協(xié)調：
? 對接支付寶本地生活事業(yè)部、支付產(chǎn)品部、營銷活動部，爭取商戶專屬權益（如低費率補貼、流量包、節(jié)日大促資源），提升合作吸引力。
? 反饋商戶共性需求至產(chǎn)品側，推動功能迭代（如多門店管理、跨平臺訂單同步），強化支付寶點餐的行業(yè)解決方案競爭力。
2. 外部生態(tài)聯(lián)動：
? 聯(lián)合餐飲SaaS服務商、食材供應商、外賣平臺（如有合作）等第三方伙伴，打造“支付+點餐+供應鏈”綜合解決方案，擴大商戶覆蓋場景。
? 參與行業(yè)協(xié)會、餐飲峰會等活動，提升支付寶點餐在餐飲圈的品牌影響力，樹立“餐飲數(shù)字化首選平臺”心智。
（四）數(shù)據(jù)驅動與復盤優(yōu)化
? 定期分析管轄區(qū)域商戶數(shù)據(jù)（簽約率、活躍率、GMV、客訴率），定位業(yè)務瓶頸（如某商圈簽約慢、某類商戶流失率高），輸出優(yōu)化報告并推動改進。
? 總結成功案例（如某連鎖品牌通過預點餐功能降低30%人力成本），形成標準化復制模板，賦能團隊其他成員。
四、任職資格要求
（一）基礎條件
? 本科及以上學歷，市場營銷、商務管理、餐飲管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
? 3年以上本地生活、餐飲行業(yè)或O2O平臺（如美團、抖音本地生活、阿里系業(yè)務）渠道拓展/商戶運營經(jīng)驗；
（二）核心能力
1. 商務拓展能力：擅長陌生拜訪、高層談判，具備敏銳的商業(yè)判斷力，能快速識別商戶需求并設計共贏方案；
2. 商戶運營能力：熟悉餐飲行業(yè)痛點（如效率、流量、成本），能通過工具/資源賦能商戶實現(xiàn)增長；
3. 數(shù)據(jù)思維：熟練使用Excel、BI工具分析商戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)驅動決策；
4. 抗壓與執(zhí)行力：適應高強度地推與跨部門協(xié)作，能承受業(yè)績壓力并快速落地目標。
（三）加分項
? 有頭部餐飲連鎖品牌（如麥當勞、星巴克、茶百道等）合作案例；
? 熟悉餐飲SaaS系統(tǒng)（如客如云、嘩啦啦）或支付寶開放平臺技術對接；
? 具備區(qū)域餐飲協(xié)會、商會等資源。