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一、薪資福利（優(yōu)勢(shì)前置）
· 綜合薪資：5600 元 + 400 元補(bǔ)助起（餐補(bǔ)含在工資內(nèi)），后期有明確晉升通道
· 保障福利：五險(xiǎn)一金 100% 實(shí)繳（個(gè)人 + 公司合計(jì) 12%），無(wú)最低標(biāo)準(zhǔn)
· 用工形式：與公司直簽（正式編，非勞務(wù)派遣）
二、工作時(shí)間
· 排班覆蓋 9:00-21:00，以 “朝九晚六” 為主，“朝九晚九” 頻次少
· 節(jié)假日、周末需參與排班
三、工作內(nèi)容
1. 全流程處理各業(yè)務(wù)線升級(jí)投訴，按流程提供合規(guī)解決方案，化解用戶負(fù)面情緒；
1. 跟蹤客訴直至閉環(huán)，詳細(xì)記錄信息，識(shí)別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)并合理解決 / 升級(jí)；
1. 定期整理客訴熱點(diǎn)，輸出產(chǎn)品 / 流程優(yōu)化建議。
四、任職要求
1. 年齡：25-35 周歲，學(xué)歷：大專及以上
1. 經(jīng)驗(yàn)：2 年以上輿情 / 投訴處置經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先互聯(lián)網(wǎng)金融 / 金融 / 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)），空窗期≤3 個(gè)月
1. 能力：溝通強(qiáng)（能傳遞復(fù)雜信息）、熟金融合規(guī)、會(huì)辦公軟件，可獨(dú)立處理復(fù)雜客訴
1. 素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、抗壓能力強(qiáng)、突發(fā)情況能冷靜響應(yīng)，具備風(fēng)險(xiǎn)洞察與學(xué)習(xí)能力