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一、崗位名稱
電商售后客服
二、崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）售后問(wèn)題處理，包括但不限于客戶退換貨咨詢、訂單修改、物流查詢、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋等，全程保持耐心溝通，妥善化解客戶疑慮與不滿，保障客戶滿意度。
- 準(zhǔn)確記錄客戶售后需求及問(wèn)題詳情，按照流程登記相關(guān)信息，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，并將結(jié)果同步給客戶，確保問(wèn)題閉環(huán)。
- 熟練運(yùn)用Excel整理售后數(shù)據(jù)，如退換貨統(tǒng)計(jì)、客戶反饋分類匯總等，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
- 配合使用ERP系統(tǒng)完成售后相關(guān)操作，如訂單售后狀態(tài)修改、單據(jù)錄入等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際售后進(jìn)度一致。
- 協(xié)調(diào)公司倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品等相關(guān)部門，推進(jìn)售后問(wèn)題高效解決，如退換貨物流對(duì)接、質(zhì)量問(wèn)題核實(shí)等。
- 收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)建議，定期整理后反饋給上級(jí)及相關(guān)部門，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)。
- 嚴(yán)格遵守公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，完成上級(jí)交辦的其他售后相關(guān)工作。
三、任職要求
- 學(xué)歷要求：大專及以上文化程度，專業(yè)不限，有電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 性格特質(zhì)：性格穩(wěn)定、情緒管理能力強(qiáng)，具備極強(qiáng)的耐心和責(zé)任心，面對(duì)客戶投訴或質(zhì)疑時(shí)能保持冷靜、積極應(yīng)對(duì)。
- 技能要求：熟練操作Excel軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)、篩選及簡(jiǎn)單分析；具備少量ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，了解基本的訂單或售后單據(jù)處理流程。
- 基礎(chǔ)能力：打字速度快（每分鐘60字及以上優(yōu)先），溝通表達(dá)清晰流暢，能準(zhǔn)確理解客戶需求并高效反饋。
- 其他要求：熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）的售后規(guī)則者優(yōu)先；能適應(yīng)電商行業(yè)正常的工作節(jié)奏，接受偶爾的高峰期加班。
四、薪資福利
- 薪資：[3500-4500元/月，可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及能力調(diào)整]，多勞多得。
- 保障：繳納社會(huì)保險(xiǎn)
- 其他：享受法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日禮品、定期團(tuán)建、享受兩頓工作餐；公司提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)及在職提升機(jī)會(huì)，晉升路徑清晰。