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任職要求
基本要求：具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、熟練運(yùn)營office辦公軟件。
2、良好的用戶服務(wù)意識(shí)。
3、懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系。
2、跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪。
3、建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值。
4、負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)。
5、負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴。
7、配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作。