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一、崗位職責
1. 前臺接待：以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來訪業(yè)主、客戶，做好登記、引導工作，及時通知被訪人員，維護前臺良好形象。
2. 電話接聽：接聽前臺電話，禮貌回應(yīng)咨詢，準確轉(zhuǎn)接重要來電，做好電話記錄，確保信息傳遞無誤 。
3. 快遞與信件管理：負責快遞、信件的收發(fā)、登記及分發(fā)，保證郵件物品流轉(zhuǎn)及時、準確。
4. 會議服務(wù)：協(xié)助安排會議通知，會前準備會議用品與簽到表。
5. 報修與投訴處理：接收業(yè)主報修、投訴信息，詳細記錄問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進處理，并跟蹤進度，向業(yè)主反饋結(jié)果。
6. 文件與檔案管理：負責服務(wù)中心日常文件、合同、協(xié)議等的打印、復印、整理、歸檔工作 。
7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，如水電費、物業(yè)費收繳情況等，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1 - 3年行政前臺或物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 形象與溝通：有親和力，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能有效處理客戶問題。
3. 技能要求：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備基本的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力 。
4. 工作態(tài)度：工作認真負責、細心耐心，有較強的責任心和團隊合作精神 。