一、崗位職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)管理:主導(dǎo)門店核心業(yè)務(wù)開展,包括中醫(yī)理療(如經(jīng)絡(luò)調(diào)理、穴位按摩等)與水光項(xiàng)目的服務(wù)落地,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,提升客戶體驗(yàn)與滿意度。
2. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)及管理理療師、美容師團(tuán)隊(duì),制定技能提升計(jì)劃,定期組織中醫(yī)理療知識、水光項(xiàng)目操作規(guī)范等培訓(xùn),打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 客戶維護(hù):維護(hù)社區(qū)客戶關(guān)系,建立客戶檔案,根據(jù)客戶需求推薦中醫(yī)理療或水光方案,定期回訪客戶,解決服務(wù)反饋,提升客戶復(fù)購率與忠誠度。
4. 門店運(yùn)營:統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營,包括排班、物料采購與庫存管理,控制運(yùn)營成本;制定門店?duì)I銷活動(如社區(qū)推廣、節(jié)日優(yōu)惠等),達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
5. 合規(guī)與安全:嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范,確保中醫(yī)理療操作合規(guī)、水光項(xiàng)目儀器與產(chǎn)品安全,定期排查門店安全隱患,保障服務(wù)安全。