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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音等平臺(tái)在線買家咨詢回復(fù)，產(chǎn)品問題解決，達(dá)成訂單交易；
2、成交后全流程跟進(jìn)用戶訂單處理進(jìn)度，確保訂單及時(shí)閉環(huán)；
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，能以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的產(chǎn)品知識(shí)；
4、進(jìn)行有效的客戶服務(wù)和管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理(售后處理、退換貨處理、投訴處理等）；
5、提高買家體驗(yàn)及買家滿意度，提升產(chǎn)品復(fù)購率；
6、遵守公司規(guī)章制度，服從公司安排，完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通和表達(dá)能力，熟悉聊天工具，半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、打字速度快，回復(fù)積極，客戶尋單轉(zhuǎn)化高，能夠積極完成每個(gè)月的工作任務(wù)；
3、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，具備良好的客訴處理經(jīng)驗(yàn)；