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職位說明：
運營專員主要負責亞馬遜、速賣通、shein店鋪的日常運營與管理，通過運用平臺規(guī)則、數據分析、營銷推廣等手段，提升店鋪流量、轉化率及銷售額，以實現店鋪的業(yè)務增長和品牌在銷售平臺的影響力提升。
崗位職責：
1.負責店鋪的整體搭建，包括頁面布局、風格設計，確保平臺店鋪視覺效果符合品牌定位和目標市場喜好。定期更新店鋪裝修，根據不同季節(jié)、節(jié)日及促銷活動調整頁面展示，提升店鋪吸引力；
2.深入研究并嚴格遵守平臺的各項規(guī)則與政策，確保店鋪運營合法合規(guī)，避免違規(guī)行為導致的處罰，維護店鋪的良好信譽；
3.每日收集店鋪的關鍵數據，如流量數據（瀏覽量、訪客數、頁面停留時間等）、銷售數據（銷售額、訂單量、客單價等）、客戶數據（地域分布、購買頻率、復購率等）以及競爭對手數據；
4.運用數據分析工具和方法，對收集的數據進行深入分析。通過分析流量來源與去向，優(yōu)化商品推廣策略；依據銷售數據，調整商品定價、庫存管理及促銷活動；借助客戶數據分析，了解目標客戶群體特征，實現精準營銷。定期生成詳細的數據報告，為上級提供決策依據；
5.制定并執(zhí)行站內的營銷推廣計劃，運用直通車、聯盟營銷、活動報名等工具與資源，提高店鋪和商品的曝光量與流量。監(jiān)控推廣效果，根據數據反饋及時調整關鍵詞出價、推廣商品選擇及活動策略，以提升投入產出比；
6.根據不同的銷售季節(jié)、節(jié)日及平臺政策，策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等。提前做好活動準備工作，包括商品篩選、活動頁面設計、宣傳推廣等，確?；顒拥捻樌_展，并在活動結束后進行效果評估與總結；
7.及時處理平臺上客戶的咨詢與反饋，通過站內信、聊天工具等渠道，以專業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶關于產品信息、訂單狀態(tài)、物流運輸等方面的疑問，提供優(yōu)質的售前、售中服務，提高客戶滿意度；
8.妥善處理客戶投訴和糾紛，遵循平臺規(guī)則和公司的處理流程，積極與客戶溝通協商解決方案。對于客戶反饋的問題，及時反饋給相關部門，推動問題的解決，避免投訴升級，維護店鋪的良好口碑。
任職要求：
1.本科及以上學歷，電子商務、國際貿易、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.1 - 2 年平臺運營經驗，熟悉平臺操作流程和規(guī)則者優(yōu)先；
3.熟練掌握 Office 辦公軟件，尤其是 Excel 的數據處理與分析功能，能運用函數、數據透視表等工具進行數據整理與分析；
4.具備一定的圖片處理能力，熟悉 Photoshop 等軟件的基本操作，可對商品圖片進行簡單編輯與優(yōu)化；
5.具備良好的英語讀寫能力，能夠流暢地與海外客戶進行書面溝通，處理英文業(yè)務文檔；
6.具有較強的數據分析能力，能夠從數據中發(fā)現問題并提出針對性的解決方案；
7.工作認真負責，注重細節(jié)，具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠適應電商行業(yè)快速變化的工作節(jié)奏；
8.擁有較強的學習能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷學習新的運營技巧和營銷方法，優(yōu)化店鋪運營策略。